京东二轮业务体验运营

社招全职3年以上业务项目经理岗2025-11-13地点：北京状态：招聘

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任职要求

1. 基本要求
· 本科及以上学历，市场营销、管理学、统计学、心理学等相关专业优先。
· 3年以上用户体验运营、产品运营、会员运营或客户关系管理相关工作经验。
· 具备一定电动自行车、智能硬件、汽车或出行行业背景者优先考虑。
2. 核心能力
· 出色的用户洞察力： 熟练掌握用户调研、访谈、旅程地图等用户体验研究方法，能精准把握用户心理和需求。
· 强大的协同推动能力： 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能够驱动产品、技术、销售、市场等多团队协作，共同解决用户体验问题。
· 数据驱动思维： 具备良好的数据分析能力，能熟练使用SQL、Excel等…

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工作职责

1. 用户体验洞察与策略制定
· 构建用户反馈闭环体系，通过用户反馈，客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式，持续收集并深度洞察用户在全生命周期（认知、购买、骑行、服务、复购/推荐）中的痛点与需求。
· 定期输出用户体验报告，定位体验短板，并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案，推动落地。
2. 线上线下一体化体验优化
· 线上触点： 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化，确保产品信息清晰、购买流程顺畅。
· 线下触点： 协同业务和到家服务团队，优化线下履约交付及售后相关体验。
3. 工商舆情&危机处理
· 处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件，进行根因分析，推动系统性改进，挽回用户信任。
4. 数据驱动与效果衡量
· 定义和监控用户体验核心指标（如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等）。
· 通过数据分析，量化体验运营动作的效果，持续迭代运营策略。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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