京东二轮业务体验运营
社招全职3年以上业务项目经理岗地点:北京状态:招聘
任职要求
1. 基本要求 · 本科及以上学历,市场营销、管理学、统计学、心理学等相关专业优先。 · 3年以上用户体验运营、产品运营、会员运营或客户关系管理相关工作经验。 · 具备一定电动自行车、智能硬件、汽车或出行行业背景者优先考虑。 2. 核心能力 · 出色的用户洞察力: 熟练掌握用户调研、访谈、旅程地图等用户体验研究方法,能精准把握用户心理和需求。 · 强大的协同推动能力: 具备优秀的跨部门沟通协调能力,能够驱动产品、技术、销售、市场等多团队协作,共同解决用户体验问题。 · 数据驱动思维: 具备良好的数据分析能力,能熟练使用SQL、Excel等…
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工作职责
1. 用户体验洞察与策略制定 · 构建用户反馈闭环体系,通过用户反馈,客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式,持续收集并深度洞察用户在全生命周期(认知、购买、骑行、服务、复购/推荐)中的痛点与需求。 · 定期输出用户体验报告,定位体验短板,并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案,推动落地。 2. 线上线下一体化体验优化 · 线上触点: 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化,确保产品信息清晰、购买流程顺畅。 · 线下触点: 协同业务和到家服务团队,优化线下履约交付及售后相关体验。 3. 工商舆情&危机处理 · 处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件,进行根因分析,推动系统性改进,挽回用户信任。 4. 数据驱动与效果衡量 · 定义和监控用户体验核心指标(如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等)。 · 通过数据分析,量化体验运营动作的效果,持续迭代运营策略。
包括英文材料
学历+
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
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