京东客户经理/项目经理-北京

1. 负责与现有及潜在客户建立并维护良好的合作关系，确保客户满意度，促进业务增长； 2. 深入了解客户需求，提供专业的解决方案，推动销售目标的达成； 3. 分析市场动态，制定有效的销售策略，提升市场占有率； 4. 领导并管理销售团队，指导团队成员完成销售任务，实现团队目标； 5. 与内部各部门紧密合作，确保客户需求得到高效响应，提升客户体验； 6. 定期汇报销售进展，分析销售数据，为公司决策提供支持。

负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、入驻前SDS沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。 岗位职责： 以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验； 密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势； 负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告； 负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管； 负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验； 负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升； 通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率； 负责行业环境分析，通过清洗、整理、分析一手资料及二手资料，对宏观环境、产业链、市场规模与增速、竞争环境、发展趋势进行研究、判断行业风险及机会； 负责消费者研究，通过问卷、访谈、VOC分析等定性或定量方式调研目标用户的消费行为及潜在需求； 通过竞争对手分析，对主要竞争对手的业务布局、发展战略，以及对标竞品的参数、市场表现与消费者反馈进行分析； 策略规划：基于对行业环境、消费者及竞争对手的洞察，结合公司的优劣势，对品牌定位、产品线规划，营销渠道及营销推广方式给出建议； 对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递； 识别内外部用户合理建议和风险CASE，及时向上输出或升级，并提出有效建议； 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；

1. 负责翻译项目的全周期管理，组织内外资源协作，确保交付高质量成果； 2. 与销售人员密切协作，探明客户需求，并提供定制化的可行解决方案； 3. 组织和储备相关资源，制订合理的生产流程和周期； 4. 监控翻译项目进度，并制订相应的应急方案； 5. 对于长期翻译项目，能够持续发现问题，并进行优化； 6. 与其他部门协作，共同维护和提高客户满意度。

1、负责项目的规范管理工作，保质保量按期完成项目，能够全方位管控项目各环节(如 项目立项、计划、启动、需求调研及方案设计、项目进度跟踪(重点阶段管控)、项目质量、成本控制、培训、验收、上线和客户满意度等)； 2、负责客户需求管理，并协助市场和售前团队维护客客户关系; 3、负责项目相关外购合作伙伴维护运营，为项目有交效实施落地提供外购支持; 4、负责协助咨询团队对项目的投标及合同提供建议. 识别风险和问题; 5、按照公司流程规范及财务管理要求进行项目实施; 6、关注团队整体能力提升，主动参与项目管理知识、 经验、能力、流程改进等方面的工作交流。