京东体验运营岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备客户体验提升或服务优化相关领域的工作经验，熟悉互联网行业的运营模式和用户体验优化流程； 3. 能力要求： 业务理解：具备良好的业务敏感度，能够快速理解用户需求，提出有效的体验提升方案； 数据分析：熟练使用数据分析工具，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案； 沟通协调：具备优秀的沟通能力和项目管理能力，能够有效协调内外部资源，推动项目…
工作职责
1. 负责分析和提升用户体验，通过数据分析和用户反馈，识别并解决用户体验中的痛点，提升整体服务质量； 2. 设计并实施用户体验改进方案，确保方案的有效性和可行性，推动项目从规划到落地的全过程； 3. 与产品、运营、技术等团队紧密合作，确保体验提升方案能够顺利实施，并持续跟踪方案效果，进行必要的调整优化； 4. 跟踪行业内外的用户体验趋势和最佳实践，引入先进的用户体验理念和方法，持续提升团队的专业能力和服务水平； 5. 负责部门内的用户体验相关培训工作，提升团队成员的用户体验意识和能力，构建以用户为中心的企业文化。
1.制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术； 2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核； 3.能够参加一线客户服务工作，了解客户需求，认真听取客户评价，适时调整服务标准和规范，提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题，提出改善意见； 4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况，对服务不达标的情况进行督促整改； 5. 搭建线上客户服务体系，打通线上与线下的服务流程。
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。 2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。 3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。 4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。 5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
岗位职责及目标 1.负责金融科技相关业务，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标； 2.善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决； 3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失； 4.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。