京东智能服务岗

1、承接集团无人车、无人机推广目标，开拓无人车、无人机应用场景，并推广落地，赋能业务，达成部署目标； 2、监控和改善效率、挖掘业务需求，提升投产比； 3、搭建和优化无人车、无人机运营运维体系（车辆部署，动线规划，安全运营，异常处理等），保障无人车高效运营； 4、联动研发，完成自研产品测算，不断提升自研产品能力； 5、持续迭代操作流程，优化运营管理系统，进行智能化系统建设。

1.BP客服一线交付业务，主动洞察业务痛点，制定并推动智能化产品解决方案的落地，助力客服业务体验、成本、效率更好发展，完成业绩目标； 2.搭建机制和桥梁，促进客服交付一线业务与智能服务部产品运营团队高效协同，推进客服产品智能化发展； 3.能够持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改进智能解决方案，并建设智能闭环解决能力，不断提升用户的智能服务体验。

岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。

1. 负责客服中心智能产品及服务机器人业务的运营，基于业务链路及服务方案，输出智能解决方案。对智能机器人的解决率和转人工率指标负责； 2. 制定指标提升策略， 产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线； 3. 推动智能运营各独立项目，负责功能规划、需求分析，驱动实施、结果验收等工作，确保项目正常推行； 4. 负责项目推进时进行跨部门联络、安排好项目运营方案的落地执行，对项目运营数据进行分析和运营预测，从数据分析中输出需求，并推进需求的实现，效果验收； 5.完成机器人服务场景、智能客服应用场景的运营工作，与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度，提高智能服务的解决能力； 6.负责通过分析客户需求，深入了解用户需求和痛点，针对性的优化智能客服的交互流程，提升问题解决能力。