京东服务运营提升

任职要求

1、学历要求：全日制本科学历及以上；
2、经验要求：3年以上相关经验，物流/客服行业优先，体验改善/客诉治理方向优先；
3、核心能力要求：具备良好的数据分析能力、跨部门协调协作能力、较强写作与策划能力、流程优化能力；
4、工作落地要求：工作中可以通过申诉数据分析、风险研判、报告撰写、跨部门协同推动邮政申诉降量的改善；
5、软性素质：具备清晰的结果导向认知，风险敏感、抗压能力强，具备良好的沟通技…

工作职责

1、改善数据建设：
①根据结案数据及运单数据开展行业数据摸排，了解预测京东申诉的行业排名情况，拟合要求在95%以上；
②结合各渠道的治理需求，搭建数据看板，支持各治理渠道的数据需求，对月度邮政申诉案例进行治理改善；
2、邮政申诉改善数据分析：
①根据月度申诉趋势，进行数据分析，每日/周/月监控全国邮政申诉数据，建立动态预警机制（如区域、业务类型、投诉原因分类）；
②完成《申诉分析报告》，在申诉案件中，识别高频问题（如延误、丢失、服务态度），溯源根本原因 ；
③搭建历史数据及模型建设，预测季节性/政策性/区域性的申诉波动，提前制定应对专项方案；
3、邮政申诉目标管理：
①季度更新全国申诉改善目标，要求目标设置符合交付要求，且各环节目标合理；
②目标设置后，季度与物流总部各相关环节及全国各省区完成共识，定期回顾追踪目标达成；