智能互联淘宝平台事业部-行业体验-体验与服务
任职要求
1. 本科及以上学历，金融学、统计学、经济学、数学等专业优先；
2. 具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力（熟练SQL），沟通能力和项目管理能力；
3. 有“…工作职责
行业体验岗位负责淘天集团消费者体验设计与运营，欢迎你的加入，跟我们一道通过体验设计驱动全球消费者体验的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台！ 1. 基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点； 2. 根据消费者体验问题联动相关部门制定有效的解决策略并牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化； 3. 可根据行业特色服务设计适配该服务的体验方案，并联动相关团队部署和落地，能基于落地情况持续运营和优化。 4. 可参与大模型应用的搭建、评测和优化工作，根据业务目标及业务场景持续迭代创新
行业体验岗位负责淘天集团消费者体验设计与运营，欢迎你的加入，跟我们一道通过体验设计驱动全球消费者体验的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台！ 1. 基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点； 2. 根据消费者体验问题联动相关部门制定有效的解决策略并牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化； 3. 可根据行业特色服务设计适配该服务的体验方案，并联动相关团队部署和落地，能基于落地情况持续运营和优化。
1. 致力于将机器学习、大模型推理、在线优化等前沿算法技术应用于电商客服场景，推动技术落地与业务价值转化； 2. 深入理解业务需求，设计并实现算法方案，将复杂上下文理解、个性化推荐、AI智能体等技术融入智能客服产品，提升用户体验与服务效率； 3. 构建用户售后问题分层体系与客服画像，结合因果推断与运筹优化，实现个性化客服分配，并科学评估策略的因果效应； 4. 基于大模型的指令微调与领域适配能力，实现精准问题理解与服务建议生成，优化人力匹配，提升服务品质与资源利用效率。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。