智能互联瓴羊-产品大客户运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机相关背景或数据研发相关技能，有交付实施经验者优先
2. 优秀的理解能力和流畅的沟通能力，能快速理解客户的业务，良好的主动服务客户意识和能力
3. 有较好的的问题解决能力，能够根…工作职责
1. 负责客户全生命周期（主要为售中和售后）服务，根据客户的业务、场景、需求，设计并完成产品培训及客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，帮助实现客户业务目标 2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、解决方案、及专家服务等团队的协同配合，不断提升客户满意度，发掘客户的增购机会并协同推进客户的续约及增购 3. 准确理解并记录客户反馈，及时提供给产品，跟踪问题解决过程，确保客户问题得到有效解决 4. 深入理解客户场景，深度挖掘客户需求，向客户提供解决方案，并输出标杆客户成功案例；理解行业及客户场景特性，沉淀解决方案，并将解决方案产品化，规模复制到其他客户 5. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流，并配合品牌团队提供素材进行品宣
1. 数据产品理解：对数据产品（如Dataphin、QuickBI ）有深入认知，熟悉数据治理、数据分析和可视化流程，能够向大客户清晰阐述产品价值与应用场景。 2. 营销产品经验：了解营销产品（如QuickAudience），掌握用户画像、精准营销等功能，可根据大客户营销需求提供定制化解决方案。 3. 数据处理能力：了解处理大规模数据的能力，能协助客户利用数擎等产品进行数据采集、传输与整合，挖掘数据潜在价值。 4. 客户洞察：善于挖掘大客户需求，结合公司数据和营销产品，为客户提供贴合其业务发展的策略建议，至少服务过或签约完成过5个以上大型客户。 5. 解决方案能力：针对不同行业大客户，整合公司产品（如QuickService ），制定一站式解决方案，助力客户提升运营效率和业务增长。 6. 谈判协作：出色的商务谈判技巧，与客户达成合作共识；同时，能够与公司内部技术、产品团队协同，保障项目顺利实施。 7. 案例经验：有成功推广数据或营销产品给大客户的案例，熟悉从需求对接、方案演示到签约交付的全流程。 8. 行业趋势把握：密切关注行业动态，掌握数据和营销领域新技术、新趋势，为客户提供前瞻性的服务与建议。
设计并落地商业化策略 针对消电、汽车、快消等行业,制定Go-to-Market路径,明确目标客户画像、价值主张及定价策略 搭建"按业务结果付费"的价值验证模型,业务结果付费"的价值验证模型,定义关键指标(如首次解决率、人工替代率、客户满意度提升幅度),确保客户投入产出比可量化 推动标杆案例从0到1再到N 深入一线客户场景,协同销售与解决方案团队完成POC验证,明确验收标准与成功指标 主导效果验收环节,提炼可复用的方法论与最佳实践,推动案例在同行业内的规模化复制 打造3-5个高影响力标杆案例,形成行业口碑传播素材 驱动产品与市场双向迭代 基于客户使用数据(如对话解决率、转人工率、用户满意度评分),识别产品短板与市场机会点 定期输出业务洞察报告,推动产品团队优化Agent能力、知识库管理及多轮对话体验 参与行业解决方案包装,将技术能力翻译为客户易懂的业务语言 次要职责: 支持售前环节,协助销售团队向潜在客户演示产品价值 跟踪竞品动态与市场 跟踪竞品动态与市场趋势,为战略决策提供输入
1、负责瓴羊AI应用平台运营，深入理解企业客户需求，制定并实施平台运营计划，持续提升平台活跃度。 2、负责行业AI解决方案推广运营，重点面向零售&电商、汽车、互联网、生物医疗等行业与场景，设计并落地满足行业客户需求的AI产品解决方案。 3、建设并运营AI应用开发者生态，通过制定开发者运营计划，并提供技术支持、文档资源、开发工具等，激励开发者创新活力，吸引优质开发者交流与合作，为平台持续引入高质量AI应用。 4，熟悉平台运营模式，善于数据驱动，通过数据分析，快速洞察运营方向及策略调整。
1、负责对接MNC及国际大客户，基于数据中台、BI分析等核心产品，挖掘客户需求，制定端到端数据解决方案，推动商业机会落地。 2、作为客户第一责任人，协调技术、售前、交付等团队资源，全程管理项目从签单到交付、验收及回款的全周期闭环，确保客户满意度与商业目标达成。 3、深度理解数据产品（如Dataphin、QuickBI）及数据处理流程，能结合客户业务场景输出解决方案，并主导商务谈判、合同签订及招投标流程。 4、具备行业洞察力，服务过5个以上大型客户，能基于数据与营销产品提供策略建议，推动客户业务增长与运营效率提升。