智能互联瓴羊-产品大客户运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机相关背景或数据研发相关技能，有交付实施经验者优先
2. 优秀的理解能力和流畅的沟通能力，能快速理解客户的业务，良好的主动服务客户意识和能力
3. 有较好的的问题解决能力，能够根…工作职责
1. 负责客户全生命周期（主要为售中和售后）服务，根据客户的业务、场景、需求，设计并完成产品培训及客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，帮助实现客户业务目标 2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、解决方案、及专家服务等团队的协同配合，不断提升客户满意度，发掘客户的增购机会并协同推进客户的续约及增购 3. 准确理解并记录客户反馈，及时提供给产品，跟踪问题解决过程，确保客户问题得到有效解决 4. 深入理解客户场景，深度挖掘客户需求，向客户提供解决方案，并输出标杆客户成功案例；理解行业及客户场景特性，沉淀解决方案，并将解决方案产品化，规模复制到其他客户 5. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流，并配合品牌团队提供素材进行品宣
设计并落地商业化策略 针对消电、汽车、快消等行业,制定Go-to-Market路径,明确目标客户画像、价值主张及定价策略 搭建"按业务结果付费"的价值验证模型,业务结果付费"的价值验证模型,定义关键指标(如首次解决率、人工替代率、客户满意度提升幅度),确保客户投入产出比可量化 推动标杆案例从0到1再到N 深入一线客户场景,协同销售与解决方案团队完成POC验证,明确验收标准与成功指标 主导效果验收环节,提炼可复用的方法论与最佳实践,推动案例在同行业内的规模化复制 打造3-5个高影响力标杆案例,形成行业口碑传播素材 驱动产品与市场双向迭代 基于客户使用数据(如对话解决率、转人工率、用户满意度评分),识别产品短板与市场机会点 定期输出业务洞察报告,推动产品团队优化Agent能力、知识库管理及多轮对话体验 参与行业解决方案包装,将技术能力翻译为客户易懂的业务语言 次要职责: 支持售前环节,协助销售团队向潜在客户演示产品价值 跟踪竞品动态与市场 跟踪竞品动态与市场趋势,为战略决策提供输入
1、数据应用开发：负责瓴羊营销云核心业务数据产品的设计与开发，搭建数据指标体系、构建稳定高效数据 Pipeline。 2、数据仓库建设：参与数据仓库的分层架构设计与建模，包括 ODS、DWD、DWS、ADS 等层次建设，制定并落地数据开发规范，保障数据质量。 3、AI 应用创新：关注大模型（LLM）及 AIGC 在数据领域的应用前沿，结合业务场景，探索将 AI 能力嵌入数据产品，提升数据服务的智能化水平，包括但不限于用户画像构建、智能推荐、异常检测、自然语言处理等方向的探索与落地。
岗位职责： 1、数据和营销产品在泛医疗、泛零售、消费电子等行业的市场渠道开拓、客户拓展和产品销售工作，执行并完成年度销售计划； 2、能够基于全年的业绩目标，完成目标客户的快速拓展，具备从线索挖掘到商机转化到签约的商务全流程控局； 3、团队协同能力，具备良好的团队沟通协同能力，能推动内部产品、交付等角色完成大客户的整体服务经营； 4、KA客户的全方位经营能力，能够通过行业头部客户的项目实践总结标杆成功案例，提炼共性能力、加速行业同类客户的规模化复制；
岗位职责： 1、营销和客服产品在零售、奢品、酒店、汽车等行业的市场渠道开拓、客户拓展和产品销售工作，执行并完成年度销售计划； 2、能够基于全年的业绩目标，完成目标客户的快速拓展，具备从线索挖掘到商机转化到签约的商务全流程控局； 3、团队协同能力，具备良好的团队沟通协同能力，能推动内部产品、交付等角色完成大客户的整体服务经营； 4、KA客户的全方位经营能力，能够通过行业头部客户的项目实践总结标杆成功案例，提炼共性能力、加速行业同类客户的规模化复制；