智能互联阿里云智能-云通信产品运营专家-杭州

1、负责云通信消息产品的客户运营和执行规划工作，和资源、产品、研发、服务等条线协同，优化产品功能迭代和市场推广策略，为产品规模化增长负责； 2、熟悉行业走势和客户需求，挖掘产品商机并推动落地，制定产品运营指标并进行数据跟踪分析，推进优化产品改进和运营策略，提升产品整体用户体验； 3、制定并执行销售和渠道培训赋能计划，结合客户反馈发现商业问题与机会，并提出建设性解决方案推进业务增长与发展； 4、负责建立行业生态合作伙伴体系，了解友商市场策略及产品优劣势，寻找合作机会并优化生态运营策略，与集团生态团队协同推动产品的合作拓展及业务规模；

1. 负责云通信消息产品的客户运营和执行规划工作，和资源、产品、研发、服务等条线协同，优化产品功能迭代和市场推广策略，为产品规模化增长负责； 2. 熟悉行业走势和客户需求，挖掘产品商机并推动落地，制定产品运营指标并进行数据跟踪分析，推进优化产品改进和运营策略，提升产品整体用户体验； 3. 制定并执行销售和渠道培训赋能计划，结合客户反馈发现商业问题与机会，并提出建设性解决方案推进业务增长与发展； 4. 负责建立行业生态合作伙伴体系，了解友商市场策略及产品优劣势，寻找合作机会并优化生态运营策略，与集团生态团队协同推动产品的合作拓展及业务规模；

作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。

1、资源供给及交付管理 •理解内外部客户、产品运营等各方需求，通过云通信运营需求可行性分析，拟定资源策略，并开展采购协同及资源部署和上线的保障 ，确保稳定供给； •负责交付结果指标，针对云通信资源交付过程中的供需异常、生产与交付风险，及时组织相关团队协同和跟踪闭环，支撑面向供应资源整套方案，并协调资源交付流程化运营，交付结果数字化运营，提升供给交付效率，持续开展供应链方案优化、SOW下发及验证、资源上下线方案、资源结构化方案、资源调度策略实施、资源利用率优化等； •负责资源运营过程的指标管理（如SLA管理，交付质量管理），负责资源调用链路等故障处理、分析，指导现场定位问题，以及相关事件的分析、复盘持续迭代；监控交付SLA库存健康度，输出优化策略，牵引交付模式优化和能力建设，提升交付效率； •负责云通信资源运营的外包管理和能力建设，负责云通信资源交付业务流程的优化迭代，适配新需求、新场景的落地，不断的提升资源竞争力； 2、成本管控 • 优化云通信资源成本映射模型，客观、准确度量及监控云通信资源全生命周期内的成本表现，从云通信资源视角或产品视角构建资源供给、行业成本、通道质量等系统平台，基于平台动态的监控资源成本异常，挖掘资源成本优化方向； •协同上下游部门，驱动从技术降本、运营降本、资源降本等维度，持续运营和降低单位产品的可售卖成本；持续监控交付成本，针对异常项目或紧急需求，落实成本显性呈现和责任归属； •持续开展云通信资源交付质量和交付成本运营能力的构建，落实资源调度策略、系统能力和运营规则，并按期持续运营； 3、提升资源利用率 • 建设客观、准确的资源运营质量模型，围绕各类通道资源，通过资源预测与预警、库存管理、采购策略优化、运营优化、技术迭代等方式提升资源利用率； • 建设单位资源效益测算模型，客观、准确度量及监控资源全生命周期内的效益表现，构建资源效益运营平台；