夸克智能信息-夸克-AI产品运营专家-教育方向
任职要求
• 本科及以上学历，教育、计算机、人工智能等相关专业优先。
• 具有教育AI产品或在线教育平台的运营经验，熟悉K12、成人教育等领域的用户需求。
• 丰富的产品运营实战经验，能够制定并执行高效的用户增长、活跃度提升及转化策略。
• 深刻理…工作职责
• 产品运营规划与执行： 制定并执行教育AI产品平台运营策略，包括教育AI产品的引入、增长、留存及商业转化等关键指标的提升。 • 市场推广与品牌建设： 设计产品的市场推广方案，通过线上线下渠道提升产品曝光度，增强品牌影响力，扩大市场份额。 • 数据分析与优化： 定期分析产品运营数据，监控用户行为，挖掘潜在问题并提出优化方案，持续推动产品迭代与优化。 • 跨部门协作： 与产品、研发、设计、客户支持等团队密切合作，确保产品在运营过程中各项资源的有效整合与协同。 • 竞争分析与趋势洞察： 关注教育AI产品的市场动态、竞争产品及行业趋势，及时调整运营策略，保持产品的市场领先地位。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、机器人全链路数据体系搭建：建立维护全链路数据体系，监控核心业务指标（如消耗、GMV等等）、用户体验指标（满意度等等）以及机器人能力指标（召回率等等）。定期输出分析报告，从数据中发现问题并提出优化方案； 2、行业化解决方案沉淀 ①销冠数字化：深入挖掘电本地生活垂直行业的Top Sales对话逻辑，将其拆解为机器可执行的标准策略（SOP），沉淀数据资产； ②行业知识运营：主导不同行业（如医美、教育、汽车）的通用知识库运营，by行业运营知识生产、知识质检等，对知识库知识完整性以及知识健康度负责； 3、商家运营与生态建设： 联动行业运营，深入探查商家需求，打造标杆案例，通过数据标杆案例等策略撬动商家，提升商家对智能接待的信任度与配置活跃度。同时制定商家覆盖策略，推进智能机器人的商家覆盖，进而带动商业化消耗； 4、Bad Case治理以及模型迭代数据闭环：对接标注团队，建立badcase标准以及自动化运营流程以及机制，提升处理效率，并反向推动产研优化。负责对话质检以及构建高质量的RLHF（人类反馈强化学习）排序数据，直接参与模型效果的评估与迭代。
岗位职责： 1、负责会员渠道和产品运营，提升用户质量 2、负责用户数据的分析优化，提升用户粘性 3、负责市场分析和用户研究，精研用户需求 4、负责产品策略和产品实现，提高运营效率
-负责大模型应用产品（智能客服、数字人、地图、智能体）的生态运营相关工作，将大模型应用产品向医疗、金融、政务、工业、教育等行业的ISV、SI进行推广落地 -协同销售、渠道等部门，完成组织业绩目标 -拓展大模型产品互补类伙伴，协同伙伴共建生态产品或方案；与战略合作伙伴建立良好的合作关系，协同生态在售前、售中、交付等阶段提供相关资源支持 -了解公司内外部最新大模型应用产品及行业解决方案，及时了解最新市场动向，向产品部门提供有价值的市场反馈 -对内和多部门协同项目推进，确保项目落地；组织、协调重要的商务活动、产品培训以及项目会议