夸克智能信息-夸克-AI产品运营专家-教育方向
任职要求
• 本科及以上学历，教育、计算机、人工智能等相关专业优先。 • 具有教育AI产品或在线教育平台的运营经验，熟悉K12、成人教育等领域的用户需求。 • 丰富的产品运营实战经验，能够制定并执行高效的用户增长、活跃度提升及转化策略。 • 深刻理解数据驱动的运营策略，能够通过数据分析优化产品和运营流程。 • 较强的沟通协调能力，能够与跨部门团队紧密合作，推动项目落地。 • 对教育行业有浓厚兴趣，尤其是教育AI领域，具备前瞻性思维和创新意识。 • 有成功的教育AI产品运营经验者优先
工作职责
• 产品运营规划与执行： 制定并执行教育AI产品平台运营策略，包括教育AI产品的引入、增长、留存及商业转化等关键指标的提升。 • 市场推广与品牌建设： 设计产品的市场推广方案，通过线上线下渠道提升产品曝光度，增强品牌影响力，扩大市场份额。 • 数据分析与优化： 定期分析产品运营数据，监控用户行为，挖掘潜在问题并提出优化方案，持续推动产品迭代与优化。 • 跨部门协作： 与产品、研发、设计、客户支持等团队密切合作，确保产品在运营过程中各项资源的有效整合与协同。 • 竞争分析与趋势洞察： 关注教育AI产品的市场动态、竞争产品及行业趋势，及时调整运营策略，保持产品的市场领先地位。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
岗位职责： 1、负责会员渠道和产品运营，提升用户质量 2、负责用户数据的分析优化，提升用户粘性 3、负责市场分析和用户研究，精研用户需求 4、负责产品策略和产品实现，提高运营效率
-负责大模型应用产品（智能客服、数字人、地图、智能体）的生态运营相关工作，将大模型应用产品向医疗、金融、政务、工业、教育等行业的ISV、SI进行推广落地 -协同销售、渠道等部门，完成组织业绩目标 -拓展大模型产品互补类伙伴，协同伙伴共建生态产品或方案；与战略合作伙伴建立良好的合作关系，协同生态在售前、售中、交付等阶段提供相关资源支持 -了解公司内外部最新大模型应用产品及行业解决方案，及时了解最新市场动向，向产品部门提供有价值的市场反馈 -对内和多部门协同项目推进，确保项目落地；组织、协调重要的商务活动、产品培训以及项目会议
1.负责生活服务类行业（文旅/到综/茶咖饮/餐食/教育/影美/医美/医疗/金融）的大客户运营，搭建行业健康生态； 2.立足负责的指定行业结合小红书行业用户洞察为不同生态阶段的广告主制定行业解决方案和指标建议，沉淀行业打法、包装最佳案例对行业产生影响力； 3.深度了解客户诉求，提炼成需求并协调组织各类资源，基于广告主诉求反驱内部产品及技术更新； 4.将客户需求与小红书平台调性和特色结合并输出完整的策划方案，对策划方案的质量有全局化的掌控能力； 5.充分洞察客户营销诉求和节点，协助输出标杆性营销案例，对外发声。