知乎汽车领域资深运营

1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；

【售后服务网络发展统筹及规划】 1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局，制定渠道发展策略，确保网络覆盖与市场需求相匹配； 2、根据城市、区位销量保障与产能需求，制定差异化地区规划方案。 【售后服务网络建店标准策略】 1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略，覆盖B端及C端渠道； 2、制定门店选址、场地、硬件标准，推动门店类型升级与调整，确保网络结构的合理性与竞争力； 3、制定工位产能计划，优化资源配置，提升服务效率。

1. AI需求分析与产品设计： * 负责小鹏自研销服系统智能化产品设计工作，利用大模型、AI Agent等先进AI技术与汽车销服复杂业务流程中有效融合，确保AI能力与系统流程、业务目标高度契合。 * 主导大模型与业务知识的融合落地，搭建智能外呼、智能画像、智能对话平台、智能质检、智能预测等核心AI能力矩阵 2. AI效果运营 * 协同算法、开发团队，通过Prompt工程、微调方案及多系统融合，解决响应延迟、幻觉控制等工程化挑战 * 通过人工标注、数据分析等业务运营手段，提高AI与业务场景适配性并发挥业务效果。 3. AI项目管理 * 管理AI项目从POC验证到规模化落地的全流程，建立效果评估体系与持续迭代机制。 * 管理项目全生命周期，把控关键节点，推动AI产品按时高质量交付。 4. AI行业技术洞察 * 跟踪AI技术趋势（如大模型、Agent、行业垂类解决方案），持续探索AI在汽车领域的创新应用场景。

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。