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小鹏汽车售后渠道运营经理/资深经理

社招全职5年以上地点:广州状态:招聘

任职要求


1、本科及以上学历,建筑工程、设计、汽车工程等相关专业,5年以上汽车领域工作经验,具备3年以上渠道建设管理经验优先;
2、熟悉门店选址、建店流程及新店导入/赋能流程,具备丰富的渠道发展经验。有汽车行业渠道网络发展经营者和新势力售后服务经验者优先;
3、具备良好的数据分析能力及经营思维,能够通过数据驱动决策;拥有较强的自我驱动力和学习能力,能够快速适应变化的工作环境。

工作职责


【售后服务网络发展统筹及规划】
1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局,制定渠道发展策略,确保网络覆盖与市场需求相匹配;
2、根据城市、区位销量保障与产能需求,制定差异化地区规划方案。
【售后服务网络建店标准策略】
1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略,覆盖B端及C端渠道;
2、制定门店选址、场地、硬件标准,推动门店类型升级与调整,确保网络结构的合理性与竞争力;
3、制定工位产能计划,优化资源配置,提升服务效率。
包括英文材料
学历+
数据分析+
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社招5年以上

1、收集客户用车指南产品需求,基于需求编制任务书,引导团队编制用车指南\用车视频\用车小技巧产品; 2、负责用车指南物料运营及调用渠道,含门店展播、APP指南、大屏展示、语音调用等; 3、收集客户意见,持续迭代物料改进; 4、负责服务板块新车项目管理工作,参与硬件OTA需求可行性评估及推进落地,增加门店精品种类及门店产值。

更新于 2025-06-12
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社招2年以上旅游业务业务拓展

1、线下销售:维护携程集团旗下三大品牌门店的业务合作关系,包括但不限于:承接门店产品咨询及团队订单转化,协助门店做好产品下单工作; 2、产品运营:挑选适路对销的携程旅游产品精准投放的给合作门店,能够根据门店客源情况分析制定最佳产品策略,不断提升门店销售额; 3、市场分析:总结、归纳和反馈区域市场热点产品、把握好产品风向,成为上游旅游供应商和下游门店之间的沟通桥梁; 4、售后服务:产品售后纠纷处理,门店日常关系维护, 产品售后问题梳理汇总并及时与产品经理协调优化。

更新于 2025-06-09
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社招2年以上旅游业务业务拓展

包车产线与旅游门店渠道的业务合作关系支持,包括 1. 产品运营:挑选适路对销的包车游产品精准投放到合作渠道,能够根据各渠道客源情况分析制定最佳产品策略,不断提升渠道销售额; 2. 市场分析:总结、归纳和反馈区域市场热点产品、把握市场热销产品动向,成为上游旅游供应商和下游渠道之间的沟通桥梁;售后服务: 3. 产品售后纠纷处理,渠道日常关系维护, 产品售后问题梳理汇总并及时与业务经理协调优化。

更新于 2025-07-23
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社招3年以上品质类

1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略,服务流程及标准等,推进新市场客服体系导入工作顺畅开展; 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作,提升所辖片区各市场各服务渠道(线上、线下及服务商)服务能力、运营效率,提升用户服务体验、服务满意度及NPS; 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设,规划网点数量、分布及类型,提升网点的易寻性及形象,满足品牌建设和用户需求; 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。