喜马拉雅技术支持实习生(J11557)

1、业务需求，制作产品中英文物料布局图，为海外提供技术资料。 (100) 1、根据产品上市节奏，主要向海内外输出产品机内物料工艺布局图及物料清单，满足一线工程师从系统内和工程师APP精准查询备件并下单，工作量年度约1.25万份(25年TV BOM数量) 2、产品交付制作产品服务手册、维修指南，为海内外提供技术文件 3、根据部门工作安排，协助做视频资料。

1、负责AI眼镜平台的技术支持工作，包括日常运维、问题解决、系统升级、新功能开发等； 2、参与平台运行监控，制定并执行异常处理方案，保障平台持续稳定运行； 3、负责AI眼镜平台的培训和文档编写工作； 4、负责AI眼镜平台的用户体验，不断优化提升用户满意度。

1、负责售后团队的技术支持对接，作为产品技术专家，开展售后和销售人员的培训工作。 2、快速响应国内外客户使用过程中遇到的软件问题，能够对故障进行诊断、根因溯源，提供解决方案，能够debug解决基本的技术问题。 3、汇总收集客户问题及需求，完善FAQ知识库，与产研团队紧密合作，改进完善产品质量，提升客户满意度。 4、常用工具软件的开发更新维护。

岗位职责： 1. 问题核查：核查并解决内部人员在使用本地化平台与CAT工具时遇到的技术问题，及时响应、清晰沟通、紧密跟进并解决用户疑问，确保日常工作顺利进行。 2. 脚本编写：协助进行数据处理、自动化任务相关的脚本编写与维护，并支持本地化平台上的功能集成。 3. 日常支持：提供本地化平台日常流程、配置、操作及相关工具的技术支持，确保平台稳定运行与业务需求匹配。