58同城客服中心-客服经理(J30713)

任职要求

1、本科及以上学历，有过服务、客服、客诉类经验，有互联网大厂 50 人及以上客服团队管理经验
优先；
2、熟悉客户服务中心整体运作，能有效通过行业通用标准指导整体运营，具备 SOP 搭建相关经验，对服务运营管
理有自己的方法论并熟练运用；
3、做过服务类项目，有过独立带项目的经验，并能有逻辑有侧重制定规划并落地执行；
4、具备较强的数据分析能力和数据敏感性，能够通过数据的收集、归纳、分析，反馈客户/用户端需求，发现业务
问题并推进问题的解决；
5、能成熟处理各种复杂的问题，擅长资源整合，最终推动流程、问题等优化改善；
6、具备良好的跨部门沟通协调能力，能够熟练使用办公软件(包含但不限于 Word/ExceI/PPT 等）。

工作职责

1、负责服务团队的搭建、运营及管理工作，不断提升团队人员能力，优化团队人员配置；
2、负责全渠道服务部署，保障各项关键服务指标的稳定达标，建立客服&产品定期的沟通机制，推进产品优化，
持续提升客户/用户服务体验满意度；
3、深入了解业务流程，透过数据分析洞察客户/用户端行为，提前发现业务问题，高效落地服务策略方案，并将服
务相关指标体系量化并监控痛点改善；
4、优化工作流程，及时发现及跟进服务流程中的问题，负责跨团队、部门、业务的沟通及协调工作，并能通过量
化数据指导业务改进方向，如产品优化、流程优化、系统优化和迭代；
5、了解互联网行业，熟悉客服智能体系，通过智能和人工有机结合提高服务效率及客户满意度；
6、具备较强的语言表达沟通及问题推进和问题解决的能力，注重团队合作，具有探索创新意识，勇于承担责任，
抗压能力强。