小米高级产品经理（客服方向）
任职要求
1. 本科及以上学历，5 年以上电商客服系统产品经验
2. 较强的用户需求判断、引导、控制能力
3. 具有强烈的责任心和上进心，具…工作职责
1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、客服质控、工单系统等产品 2. 能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标 3. 推动智能化客服系统的建设和设计，协调公司内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1、全球高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，可根据品类和玩家特征确定服务团队形象、语言风格。 2、负责所属游戏大客户团队全面业务开展制定VIP服务方案，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1） 收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2） 负责VIP召回的策略并明确实时执行，； 3、 了解全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1、负责滴滴两轮车B端作业管理方向的产品工作，建立一套适用于路面运维师傅的履约服务体系，为作业效率和作业质量指标负责 2、负责B端工单中台全链路的能力设计，能高效协同各方业务和产品参与中台能力的建设，在平台价值和运维师傅的体验中寻求最优解 3、基于线下的作业场景，梳理SOP标准、建立质量评估和工单治理体系，搭建贴合场景的产品工具