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小米高级产品经理(客服方向)

社招全职5年以上A32452A地点:武汉状态:招聘

任职要求


1. 本科及以上学历,5 年以上电商客服系统产品经验
2. 较强的用户需求判断、引导、控制能力
3. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,积极主动,能承受较大的工作压力
4. 对新技术有较强的敏锐度,了解关心新技术、新趋势,始终保持好奇心和产品思维

工作职责


1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建,包含在线客服、客服质控、工单系统等产品
2. 能够深入客服业务需求,制定相应的业务规划和目标,并完成各项考核数据和指标
3. 推动智能化客服系统的建设和设计,协调公司内外合作资源,实现设计方案高效高质量落地
包括英文材料
学历+
相关职位

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社招5年以上

岗位职责: 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能,负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等; 2、负责跟踪产品开发进程,监控产品开发进度、成本、质量; 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析,制定产品改进计划,及时有效的进行产品迭代,包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等; 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈,寻找新的突破点及改进点,用数据驱动产品迭代优化,并制定版本迭代计划; 5、沟通协调研发团队,客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验

更新于 2025-04-23
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社招3年以上产品

1、负责滴滴两轮车B端作业管理方向的产品工作,建立一套适用于路面运维师傅的履约服务体系,为作业效率和作业质量指标负责 2、负责B端工单中台全链路的能力设计,能高效协同各方业务和产品参与中台能力的建设,在平台价值和运维师傅的体验中寻求最优解 3、基于线下的作业场景,梳理SOP标准、建立质量评估和工单治理体系,搭建贴合场景的产品工具

更新于 2025-08-22
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社招3-5年产品管理

岗位职责 1、产品规划与设计 - 负责2D数字人云推流API/SDK的核心功能设计与迭代,包括实时播报、互动能力、场景适配等,结合用户需求优化产品体验。 - 探索数字人技术在智能客服、虚拟主播等场景的落地应用,推动2D数字人平台能力商业化。 2、技术对接与协作 - 深度参与API/SDK的开发与集成,对接前端、后端、算法团队,确保技术方案的可行性与稳定性。 - 跟进2D数字人算法优化(如视频合成、模型效果迭代),协调资源完成技术落地。 3、竞品分析与市场洞察 - 持续跟踪竞品的数字人能力,输出差异化产品策略,提升市场竞争力。结合行业趋势,规划产品技术演进方向。

更新于 2025-07-08
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社招3年以上产品

1、基于业务发展阶段,制定平台治理策略,并拆解产品路径 2、负责服务策略设计,权衡平台、用户等多方利益,结合海外市场和用户洞察,定义服务标准,完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付,并做好风险管理,实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常,洞察场景问题和体验痛点,建设体验监控的指标体系;与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作,推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案

更新于 2025-05-23