小米高级产品经理（客服方向）
任职要求
1. 本科及以上学历，5 年以上电商客服系统产品经验
2. 较强的用户需求判断、引导、控制能力
3. 具有强烈的责任心和上进心，具…工作职责
1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、客服质控、工单系统等产品 2. 能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标 3. 推动智能化客服系统的建设和设计，协调公司内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地
1.深度研究LLM、Agent、RAG等前沿技术发展趋势，结合市场需求和产品方向，识别智能对话产品的发展机会点； 2.制定智能对话产品（企业客服/营销方向）的中长期发展规划和阶段性迭代策略，明确产品核心功能和差异化竞争优势； 3.主导智能对话产品的全流程设计，包括需求分析、功能架构搭建、原型设计、开发跟进及上线后的效果评估与优化； 4.构建科学的产品评估体系，通过数据分析持续监控关键业务指标，为产品迭代和商业化决策提供数据支撑； 5.协调研发、算法、测试、运营等多部门资源，推动跨团队高效协作，确保产品按时高质量交付并达成商业化目标； 6.跟踪行业标杆产品动态，与行业客户交流，定期进行赛道洞察与分析，持续优化产品用户体验和商业价值。
1.负责快消品B2B平台交易履约与客服售后产品规划和系统设计，深度挖掘品牌/经销商、终端门店等B端客户及订单履约、客服团队需求，推动系统产品/研发和业务的跨团队协同，保障项目高效落地 2.负责业务需求分析、需求整合、撰写BRD文档，统一输出给产研团队 3.通过监控履约、售后等关键指标和数据分析，制定产品改进目标和优化建议 4.定期对相关竞品进行跟踪和分析，及时掌握竞品动态，并持续改善产品
岗位职责： 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等； 2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量； 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等； 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划； 5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验
1、负责滴滴两轮车B端作业管理方向的产品工作，建立一套适用于路面运维师傅的履约服务体系，为作业效率和作业质量指标负责 2、负责B端工单中台全链路的能力设计，能高效协同各方业务和产品参与中台能力的建设，在平台价值和运维师傅的体验中寻求最优解 3、基于线下的作业场景，梳理SOP标准、建立质量评估和工单治理体系，搭建贴合场景的产品工具