58同城客服专员(J30027)
社招全职1年以上职能类地点：广州状态：招聘
任职要求
任职要求：
1、教育背景：大专统招及以上学历
2、经验要求：一年以上客诉工作经验
3、知识/技能/资格证书：熟练掌握办公软件，尤其要熟练使用Excel（能够编写简单公式和进行数据处理），良好的数据分析能力，能够理解客户体验与目标达成之间的内在联…登录查看完整任职要求
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工作职责
工作职责： 1、负责受理和处理区域B或C端投诉，与业务相关部门紧密协作，确保投诉问题的快速解决，维护客户权益，兼顾公司利益； 2、针对不同的用户群体属性，制定针对性的服务方案和策略，以提升用户留存率；推动客诉相关流程、制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度； 3、负责重大投诉案件处理，判断投诉风险及时升级上报协调，降低投诉事件对公司的负面影响； 4、负责制定区域客诉相关处理流程，不断优化内部操作流程规范，以提升整体客诉办结效率； 5、负责输出客诉数据、案例分析及专项业务报告撰写，总结漏洞，提出防范改进建议。
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