58同城客服专员(J30027)

任职要求

任职要求：
1、教育背景：大专统招及以上学历
2、经验要求：一年以上客诉工作经验
3、知识/技能/资格证书：熟练掌握办公软件，尤其要熟练使用Excel（能够编写简单公式和进行数据处理），良好的数据分析能力，能够理解客户体验与目标达成之间的内在联系并寻求平衡
4、能力素质及行为要求：具备处理问题、计划分析、跟进项目等能力和服务意识，表达能力、沟通能力较强、有团队合作意识及团队荣辱感，有一定承压能力、有强烈的责任心和进取心，有敏锐洞察力，灵活应变能力，能够自我激励并为团队带来积极的影响。

工作职责

工作职责：
1、负责受理和处理区域B或C端投诉，与业务相关部门紧密协作，确保投诉问题的快速解决，维护客户权益，兼顾公司利益；
2、针对不同的用户群体属性，制定针对性的服务方案和策略，以提升用户留存率；推动客诉相关流程、制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度；
3、负责重大投诉案件处理，判断投诉风险及时升级上报协调，降低投诉事件对公司的负面影响；
4、负责制定区域客诉相关处理流程，不断优化内部操作流程规范，以提升整体客诉办结效率；
5、负责输出客诉数据、案例分析及专项业务报告撰写，总结漏洞，提出防范改进建议。