58同城理赔公估负责人(J32811)
任职要求
1. 教育背景与资质
本科及以上学历，保险、法律、信息技术或工程类相关专业优先；
持有保险公估从业资格证。
2. 工作经验
5年以上财产险理赔管理经验…工作职责
1. 理赔管理：制定并优化场景业务的理赔策略，建立标准化线上流程，涵盖报案受理、定损审核、结案规则等环节；提升线上案件处理效率，降低运营成本。 2. 公估管理：公估公司的管理和展业经营，满足集团内部对于公估的需求，并与保险公司建立合作关系，承接外部公估业务； 3. 组建专业化互联网理赔和公估团队，制定线上作业SOP及培训体系；协同产品、技术部门，通过赔付数据分析反馈高风险场景和责任，优化产品方案及定价策略； 4. 复杂案件处理与风险防控：牵头处理重大损失案件，协调法律团队完成诉讼管理及追偿。
核心职责 1. 负责财产险、工程险、货运险等保单续保、保费支付等工作； 2. 协助采购和法务团队进行合同中保险条款的咨询、审核或起草； 3. 负责保额申报、保险知识培训、流程宣导工作； 4. 负责对接保险经纪公司配合完成厂建风险咨询工作； 5. 负责组织牵头事故理赔工作，协调内外部的各方，如公估人，保险人等； 6. 负责客户资信调查与评估工作，主要包括：客户资信调查、客户信用信息管理、信用档案管理、客户信用风险信息搜集、协助销售维护客户关系、市场风险信息搜集等； 7. 负责信用额度审核与管控工作； 8. 负责客户回款管理与逾期跟踪工作； 9. 部门交办的其他工作。
1. 负责客户和供应商资信调查与评估工作，主要包括：资信调查、信用信息管理、信用档案管理、信用风险信息搜集、协助销售维护客户关系、市场风险信息搜集等； 2. 负责信用额度审核与管控工作； 3. 负责客户回款管理与逾期跟踪工作； 4. 负责财产险、工程险、货运险等续保、费用支付等工作； 5. 协助采购和法务团队进行合同条款的咨询、审核或起草； 6. 负责对接经纪公司配合完成风险咨询工作； 7. 负责组织牵头事故理赔工作，协调内外部的各方，如公估人，经纪人等； 8. 部门交办的其他工作。
一、 职位概述 提升车险理赔业务的服务质量与运营效率。岗位核心职责在于深度洞察客户在理赔全流程中的体验痛点，并通过对公估作业流程的标准化与数字化赋能，驱动理赔服务满意度与公估队伍效能的双重提升。该岗位是公司践行“以客户为中心”服务战略和实现精细化运营管理的关键职位。 二、 主要工作职责 客户体验管理： 负责构建车险理赔客户体验监测与分析体系，通过客户旅程映射、满意度调研（NPS/CSS）及投诉工单分析等手段，精准识别服务短板与提升机遇。 主导设计并实施客户体验优化方案，包括但不限于服务流程简化、沟通触点标准制定及创新服务模式试点，致力于打造行业领先的理赔服务体验。 效能提升与流程优化： 全面负责公估作业流程的效能分析与瓶颈诊断，推动理赔查勘、定损、核价等环节的标准化、规范化建设。 牵头引入并推广先进的数字化工具与管理方法（如智能定损、移动查勘系统、知识库平台），旨在提升公估队伍的工作效率与作业质量。 标准化建设与质量保障： 制定、更新并宣导车险理赔实务及公估作业标准（SOP），确保服务与操作规范的统一性及高标准执行。 协同质量检查部门，建立并完善与服务体验和作业效能挂钩的质量监控与绩效考核机制。 跨部门协同与项目管理： 有效协同产品开发、信息技术、客户服务、业务运营及外部公估管理等团队，确保各项优化举措得以顺利推进与实施。 负责相关项目的全周期管理，包括立项、方案设计、资源协调、效果追踪与复盘迭代，确保项目目标达成。