腾讯BPO交付经理
任职要求
1.经验与能力：3年以上BPO交付管理经验，其中2年以上专注电商行业，熟悉商品准入审核、促销风控等场景；具备产品运营背景，擅长通过数据分析（SQL/Python/Excel）驱动流程优化，有工具或规则引擎设计经验优先；主导过至少一个电商平台商品准入体系搭建项目，熟悉“三单真实性”核验、商品备案库管理等关键环节； 2.核心素质：强产品思维：能将业务痛点转化为系统化解决方案，例如设计商品质量承诺审核机制或风险画像模型；跨团队协作：具备与规则团队、产品部门及供应商的协同经验，能快速对齐目标并推动落地。 加分项 1.持有PMP证书或熟悉电商监管政策（如“事前-事中-事后”监管模式）； 2.有甲方电商平台或头部服务商从业背景。
工作职责
1.全生命周期项目交付：负责电商平台商品准入业务的交付管理，包括需求分析、流程设计、SOP制定及持续优化，确保标准与平台政策及商品准入规范相匹配；主导从0-1搭建项目团队，建立交付流程标准化体系，通过数据监控驱动交付效率提升； 2.电商商品准入运营管理：制定商品信息规范标准，包括营业执照核验、商品描述合规性审查、知识产权风险排查，并设计自动化核准与人工复核机制；监控电商促销活动中的商品准入动态，通过参数调整平衡审核效率与风险，防范违规行为； 3.产品化方案设计：将业务需求转化为可落地的产品方案，协同技术团队优化工具，推动相关流程数字化升级；基于用户行为与商家画像数据，联动上游产品团队迭代商品准入策略，输出风险预警模型及改进建议； 4.团队与供应商管理：负责300人以上BPO团队的能力建设，包括交付助理/PM梯队培养、绩效考核及稳定性管理，以及风险合规管理。
1. 视频标注需求拆解与规则制定 ◦ 对接算法团队，理解视频生成模型（如文生视频、视频编辑等）的业务目标，拆解视频帧标注、时序关系标注等具体需求； ◦ 跑通并输出视频标注规则文档，包含帧级标注标准（如物体追踪、动作分类）、时序逻辑规范（如镜头转场、运动连续性）及质检标准等。 2. 前期视频标注流程跑通 ◦ 设计视频标注测试方案，协调团队完成小批量视频标注（如关键帧标注、视频序列标注）； ◦ 分析标注结果与模型反馈，优化标注规则（如动态调整帧采样率、细化时序标注颗粒度），推动流程高效落地。 3. 跨团队协作与质量把控 ◦ 协调视频BPO标注执行团队、算法团队，跟进标注进度，同步视频数据质量与模型效果关联数据； ◦ 收集视频标注工具使用反馈（如时序同步、多帧标注效率），推动工具与流程优化。
1、保障业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。
1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。