腾讯运营服务管理高级工程师
任职要求
1.全日制本科以上学历，电力、自动化、暖通、机电类优先； 2.3年以上大型企业流程管理或服务管理经验，有数据中心、IT行业运营服务管理经验者优先； 3.有监控管理类经验，熟悉itil、项目管理、数据中心技术、SRE、DevOps经验的优先； 4.具有优秀的大局观和问题分析能力，主动积极，具有跨部门合作经历，问题协调推动能力强。
工作职责
1.负责根据业务发展需要，梳理和不断完善数据中心集中化监控运营体系，保障数据中心服务台集中化工作的高效运转； 2.负责IDC基础设施的监控、事件、维修、变更的流程管理，推动设施运营向集中化、平台化、自动化、智能化转型； 3.负责从运营案例中不断进行提炼，发现和分析运营流程及平台的问题，形成方案，有效驱动产研部门对产品及平台进行优化迭代； 4.负责推动FRE模式落地，从一线运营角度，通过业务+代码思维，推动监控、事件、变更业务平台化数据运营。
组织项目交付和服务质量问题的分析及处理，给出最终处理结论，并制定和落实质量改进方案，为项目交付质量、效率以及提升客户满意度负责，包括： 1.负责软件交付类项目的交付和服务质量管理结果指标体系建设，负责组织相关流程的推行； 2.分析项目交付和服务过程数据，通过质量数据，发现问题，拉通产品线、市场/客户、区域合作伙伴，推动责任团队解决问题，确保满足质量要求； 3.负责在产品研发、交付、服务过程中发现、收集、暴露质量问题并推动/跟踪问题的解决； 4.负责组织及试点流程及质量保障实践活动的开展,并对活动的效果进行评估； 5.对已颁布流程进行监控以保证其执行，反馈执行情况，并对此过程中发现的问题给出解决建议。
1、负责厂内物流总装厂及轮胎压装日常生产运作管理协调及改善推进； 2、负责厂内物流总装厂及轮胎压装交付及质量管理； 3、负责厂内物流总装厂及轮胎压装安全管理； 4、负责厂内物流总装厂及轮胎压装KPI考核、结算及运营降本管理； 5、负责统筹及策划厂内物流总装厂及轮胎压装生产组织； 6、负责对现场物流3PL服务供应商的管理，完善现场物流管理体系及考核体系。
1、负责厂内物流日常生产运作管理协调及改善推进； 2、负责厂内物流及交付及质量管理； 3、负责厂内物流安全管理； 4、负责厂内物流KPI考核、结算及运营降本管理； 5、负责统筹及策划厂内物流生产组织； 6、负责对现场物流3PL服务供应商的管理，完善现场物流管理体系及考核体系。
1、负责国内区域服务商的KPI运营，监控服务商的服务质量，持续提升满意度和服务能力 2、统筹国内第三方服务商网络规划，包括对寄修、退换货、翻新等业务的策略制定，服务点引入和退出的全流程管理 3、负责服务商能力建设，推动退货、备件、物流、库存、报废等相关业务高效运营和落地 4、其他服务商管理相关工作，包括但不限于流程梳理和知识沉淀等