腾讯HR共享服务专家

1、主导员工全生命周期流程（入职/转正/调岗/离职）的设计与优化，通过自动化工具提升效率，确保流程合规性； 2、统筹线上线下员工服务体系（自助平台/智能客服/服务台），持续优化服务体验，提升员工满意度； 3、建立SSC运营指标体系，通过数据分析定位效率瓶颈，输出流程优化方案并推动落地； 4、协同HRIS推进系统升级，主导需求调研与功能测试，确保系统匹配业务发展需求； 5、深度参与组织变革项目（如校招批量入职、架构调整），设计配套流程方案并确保快速落地； 6、编制《SSC标准化操作手册》及风险控制清单，定期复盘流程执行效果，输出改进建议。

1.负责海外人事业务的日常运作，确保全球员工入离职、异动、外派等流程高效执行； 2.负责梳理海外人事业务的标准流程，制定并优化标准化相关手册，确保流程一致性和不同国家/地区的政策合规性； 3.作为总部与海外HR、业务建联，协调解决员工咨询、突发问题等； 4.定期跟进海外人事业务满意度及业务需求，优化SSC服务； 5.引入自动化工具（如RPA）简化重复性工作，提升SSC服务效率。

岗位职责 1. SSC全流程交付 - 主导海外员工全生命周期管理，包括入职（背景调查/合同签署）、转正评估、内部调岗/晋升、离职交接等标准化流程设计与执行 - 搭建区域性SSC服务响应体系，确保90%以上员工咨询在SLA时效内闭环处理 2. 员工关系与合规管理 - 处理海外劳动纠纷、合规审计及跨文化冲突事件，确保符合当地劳动法、税务及移民政策 - 定期输出区域性用工风险预警报告（如欧盟GDPR、东南亚外包用工合规等） 3. 跨区域协作 - 协同COE与HRBP团队，落地薪酬福利、绩效考核等政策在本地SSC的标准化执行 - 主导区域性HRIS系统优化（Workday/SAP SuccessFactors等），推动流程自动化率提升20%+ 4. 数据分析与优化 - 通过员工满意度调研（eNPS）及流程效率数据，持续迭代SSC服务体验 - 制定多语言知识库（涵盖英/日/韩/东南亚语种），降低重复性咨询量30%

• 支持业务出海至目标国家和地区，协同内部其他团队，推进业务出海的组织保障工作；涉及国家和地区有：美国、中国香港、沙特、迪拜、日本等； • 根据业务发展需求，参与境外人力运营核心模块的政策制定、流程梳理及精准交付，包括但不限于外派、调动、签证、境外本地雇佣、境外法定福利、用工合规等领域； • 参与规划设计海外人力运营流程，建立和输出统一的服务流程与操作规范（SOP），服务交付标准（SLA），监督和推进业务流程合规及精准运行，确保责任区域的交付结果； • 参与海外人力运营流程的效率、准确度，及执行过程进行监控，定期针对流程执行情况形成诊断报告、提出优化方案并推进落地；持续追求更高效率、更好的员工体验； • 参与海外员工服务的质量管理体系建立，优化服务质量与效率，对流程合规性质检，确保各服务交付团队（供应商或自运营）的合规性、服务一致性； • 与团队一起，兼顾效率、成本、体验，探索最优的供应商资源组合以及自运营配套，并进行有效的供应商管理； • 参与海外HR系统建设，支持组织人事、入离调转等模块流程的线上化管理； • 参与境外人力服务产品目录建立，与其他CoE模块联动，制定整套境外员工HR管理规则，持续建设海外人力资源管理底座。