腾讯ITBP客户经理
任职要求
1.本科及以上学历,计算机、软件工程、游戏设计或相关专业优先;3年以上IT技术服务、项目管理或客户成功经验者优先; 2.熟悉网络基础(TCP/IP, VLAN,路由/交换)、windows系统运维、软件(Offcie、adobe)、硬件(PC、服务器、打印机)等 IT相关知识; 3.具备出色的沟通能力以及客户服务意识与耐心; 有较强的需求分析、方案设计和项目管理能力,能高效推动跨团队协作并保证交付质量; 4.能够准确识客户需求和问题,主动收集客户反馈,发现改进机会;能够合理引导客户不合理/暂时无法满足的需求,能够引导客户预期,并通过更合理或可落地替代方案实现; 5.能够提炼产品领域的通用需求/问题,通过需求/问题的提炼解决方案提升,有着完整的问题/需求发现、引导、系统提交、跟踪、落地解决的需求管理经验; 6.有游戏行业背景, 熟悉IEG游戏研发流程 (如Unity/Unreal引擎、Jira/TAPD工具链)者优先。
工作职责
1.深入业务部门调研,收集并分析IT需求,识别业务痛点,制定高阶解决方案; 2.主导或协同IT项目,确保项目按计划交付,满足业务预期,并对交付质量和客户满意度负责; 3.建立并维护与业务部门的长期信任关系,定期拜访客户,了解使用情况,提升客户活跃度、健康度和使用深度;处理客户反馈与投诉,推动问题解决,确保业务价值实现; 4.总结 IT解决方案和成功案例,建设并维护方案库、案例库和ITBP服务目录;识别服务过程中的优化点,推动服务改进和标准化。
1、业务协同,提高服务效率及满意度:深入业务,掌握业务动态与变革,发掘业务核心需求与痛点,协同IT中后台,向业务提供专业化、标准化的优质IT服务,为业务创造价值,不断提升IT的客户满意度; 2、需求统筹,流程优化:在充分理解业务需求的基础上,通过对业务流程的信息化支撑,减少工作流程中的冗余环节,从而提高业务整体的运作效率; 3、建立项目,保障落地:负责项目的立项与实施,包括IT项目的调研、立项、选型、实施、运维、升级等全项目周期管理,确保高质量交付业务; 4、搭建IT服务套餐:根据对业务的全面了解,并通过信息分享与横向拉通,搭建面向内部客户的IT服务套餐。
1、业务协同,提高服务效率及满意度:定期与业务沟通交流、了解业务情况,发掘业务核心需求与痛点,并协同IT中后台团队,向业务提供IT整体解决方案,为业务创造价值、提升IT的客户满意度; 2、需求统筹,流程优化:在充分理解业务需求的基础上,通过对业务流程的信息化支撑,减少工作流程中的冗余环节,从而提高业务整体的运作效率; 3、建立项目,保障落地:协助推进IT与业务部门的项目,包括IT项目的调研、立项、选型、实施、运维、升级等全项目周期管理,确保高质量交付; 4、搭建IT服务套餐:深入了解企业IT运作模式,根据对IT自身能力的了解和对公司内部业务的全面了解,尝试搭建面向内部客户的IT服务标准和服务套餐。
1、业务协同,提高服务效率及满意度: 与mentor一起定期与业务沟通交流、了解业务情况,发掘业务核心需求与痛点,并协同IT中后台,向业务提供IT整体解决方案,为业务创造价值、提升IT的客户满意度; 2、需求统筹,流程优化: 在充分理解业务需求的基础上,通过对业务流程的信息化支撑,减少工作流程中的冗余环节,从而提高业务整体的运作效率; 3、建立项目,保障落地: 协助推进IT与业务部门的项目,包括IT项目的调研、立项、选型、实施、运维、升级等全项目周期管理,确保高质量交付; 4、搭建IT服务套餐: 实习期间,深入了解企业IT运作模式,根据对IT自身能力的了解和对公司内部业务的全面了解,与 mentor一起尝试搭建面向内部客户的IT服务套餐。
1、业务协同,提高服务效率及满意度:定期与业务沟通交流、了解业务情况,发掘业务核心需求与痛点,并协同IT中后台团队,向业务提供IT整体解决方案,为业务创造价值、提升IT的客户满意度。 2、需求统筹,流程优化:在充分理解业务需求的基础上,通过对业务流程的信息化支撑,减少工作流程中的冗余环节,从而提高业务整体的运作效率。 3、建立项目,保障落地:协助推进IT与业务部门的项目,包括IT项目的调研、立项、选型、实施、运维、升级等全项目周期管理,确保高质量交付。 4、搭建IT服务套餐:深入了解企业IT运作模式,根据对IT自身能力的了解和对公司内部业务的全面了解,尝试搭建面向内部客户的IT服务标准和服务套餐。