携程投诉专员(J17328)(MJ014736)
社招全职3年以上金融业务客服地点：上海状态：招聘
任职要求
1. 大专及以上学历，三年以上相关客服售后或投诉工作经验（有金融相关就职经历优先）；
2. 普通话标准，应变能力强，考虑问题全面冷静，有一定的语言表达力和分析判断力，可承受一定的工作压力；
3. 做五休二，排班轮休；
4. 入职既缴纳五险一金，生日及节假日员工福利等工作职责
1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉； 2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量； 4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作； 5. 完成上级领导临时交办的工作。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3-5年职能与支持
1、通过400电话、微信等即时通讯工具与客户沟通，受理用户及前端销售人员在使用产品过程中的各项咨询、查询、操作、投诉、建议等，提升用户在全生命周期中的体验感受； 2、收集用户及前端销售一线反馈的相关问题，并做梳理和分析，为公司产品和流程的优化提出合理化建议，并推动项目落地； 3、完成领导安排的其他工作。
更新于 2025-06-18
社招2年以上旅游业务客服
1，处理度假、门票等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人； 2，根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失； 3，有效的对客沟通，与客达成一致，将不满意客户变成满意客户，将诋毁公司客户变成不诋毁公司客户； 4，防止事态进一步扩大，对敏感事件有警示，避免发生更严重群体性事件； 5，旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题； 6，客户声音的反馈，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议； 7，领导分派的其他任务；
更新于 2025-09-18
社招客户体验-客户服
1.负责客满一二线升级的B、C双线投诉(后续可能涉及D线)风险工单处置，通过外呼联动商家，物流，用户多方核实后进行判责，能够处理好客户问题及做好处理记录，能落实首问负责制，问题到我为止； 2. 基于客户反馈的投诉问题，识别、判断监管客诉产生的根因，解决客户问题。
更新于 2025-06-10
社招2年以上综合类
1、负责舆情数据的处理，做好舆情台账管理和数据分析。 2、负责敏感词库的运维，评估词库运行状态并输出优化方案。 3、负责投诉信息的处理，做好投诉台账管理和数据分析。 4、支持部门其他日常事务性工作。