阿里巴巴全球速卖通事业部-海淘港澳质量与体验运营-物流部
任职要求
1、大学本科以上学历，熟练使用EXCEL，SQL等数据分析工具； 2、具备结构化的思维方式，能够深入业务，结合用户和业务诉求，抓住问题重点； 3、有产品设计能力和良好的数据分析及调研能力，有把流程及想法具像化做…
工作职责
1. 统筹香港、澳门地区的业务运营质量，建立时效（如配送/SLA）、用户体验（NPS/投诉率/尾单）、成本与CP管理的全链路质量管理体系； 2、推动跨部门协作，对质量异常能有清晰的分析和定位，推动跨部门（前台、物流、客服、供应商等）闭环优化，形成专项改善推进，提升整体运营效率； 3，能把AE物流的打法和海淘物流的打法做融合，各取所长，做出运营和管理仓，运力，配送资源，自提点的运营规则及产品，并落地运营拿结果； 4、对港澳物流服务商和市场情况有非常好的了解和认知，结合物流合作伙伴的采购，沟通和运营工作，搭建CP考核的多维指标体系和管理工作台，不断提升物流运营质量；
1，质控经分：基于AE和海淘的跨境小包业务，海外本业务，BBC等跨境物流业务，承接和设计完整、客观、准确的业财一体数据指标体系；洞察业务，判断和定位业务问题；管理和推动团队OKR各项目和指标的进展，并能成立专项解决问题； 2，体验：推进包裹流转的ABCD段分段进行运营质量改善，对发现的结构性问题或偶发性事件建立改善机制，推动各段完成物流时效，成本达成，对商家和消费者体验负责； 3，成本管理：基于团队整体对市场的了解，参与制定采购策略，制定并推动ABCD段成本管理办法并推动落地，达成物流降本目标； 4，消费者运营：深入消费海外各国消费者的跨境及海外本地物流需求，基于消费者需求与商流设计消费者拉新，导购，营销，服务履约链路，推广官方物流服务，提升官方物流精准服务消费者的能力建设和营销策略，促进物流和商流增长；
1. 根据海托平台仓配的整体规划和节奏，协同行业品类规划和入仓节奏，有效推动各项工作落地执行，确保业务目标达成。 2. 结合本地链的供给拓展需求，增强二三供的供给丰富性，联动招商团队快速补充供给，并对招商过程中的进度跟进，涉及商家入驻、商品质量等经营环节数据进行跟进，完成咬合平台仓配的入仓节奏和规划目标 3. 通过数据和工具分析入仓环节的各种问题，清晰、快速地识别出关键节点以及核心痛点，并定位根本原因，协调跟进行业和招商团队按节奏完成仓配的入仓计划目标
1. 负责国别化的商品运营工作，通过各域（供应链、平台规则、场域、价格、流量）等数据挖掘，建立海托商品运营策略，提升入仓商品的效率，实现入平台仓的商品规模稳定增长。 2. 结合平台海外托管和本地链的运营模式，建立品类投资策略并结合营销场域的规划，拉动仓发商品gmv增长。 3. 联动各横向和行业等业务部门调整运营动作，监控商品核心指标，归因分析，建立预警机制，保障商品效率稳定增长。
1. 仓发品品类规划：基于海外市场不同国家的消费者的需求洞察和各行业特色货盘，结合入仓的标准要求件重尺等，产出入平台仓配的整体规划和节奏，并咬合入仓库位的管理要求，提升消费者对时效的体验，并推动各项工作落地执行，确保业务目标达成。 2. 机会洞察：通过对不同海外国家市场调研和竞对分析以及满足本地链的供给需求，通过跨境转海托的模式，不断丰富海外供给，制定海托仓发品类增长策略。 3. 商品运营：负责跨境转海托仓发品的商品成长，监控商品核心指标（如GMV、转化率、动销率、品效、缺货率等），保障跨转海的规模稳定增长。