阿里巴巴全球速卖通事业部-海淘港澳质量与体验运营-物流部
任职要求
1、大学本科以上学历，熟练使用EXCEL，SQL等数据分析工具； 2、具备结构化的思维方式，能够深入业务，结合用户和业务诉求，抓住问题重点； 3、有产品设计能力和良好的数据分析及调研能力，有把流程及想法具像化做…
工作职责
1. 统筹香港、澳门地区的业务运营质量，建立时效（如配送/SLA）、用户体验（NPS/投诉率/尾单）、成本与CP管理的全链路质量管理体系； 2、推动跨部门协作，对质量异常能有清晰的分析和定位，推动跨部门（前台、物流、客服、供应商等）闭环优化，形成专项改善推进，提升整体运营效率； 3，能把AE物流的打法和海淘物流的打法做融合，各取所长，做出运营和管理仓，运力，配送资源，自提点的运营规则及产品，并落地运营拿结果； 4、对港澳物流服务商和市场情况有非常好的了解和认知，结合物流合作伙伴的采购，沟通和运营工作，搭建CP考核的多维指标体系和管理工作台，不断提升物流运营质量；
1，质控经分：基于AE和海淘的跨境小包业务，海外本业务，BBC等跨境物流业务，承接和设计完整、客观、准确的业财一体数据指标体系；洞察业务，判断和定位业务问题；管理和推动团队OKR各项目和指标的进展，并能成立专项解决问题； 2，体验：推进包裹流转的ABCD段分段进行运营质量改善，对发现的结构性问题或偶发性事件建立改善机制，推动各段完成物流时效，成本达成，对商家和消费者体验负责； 3，成本管理：基于团队整体对市场的了解，参与制定采购策略，制定并推动ABCD段成本管理办法并推动落地，达成物流降本目标； 4，消费者运营：深入消费海外各国消费者的跨境及海外本地物流需求，基于消费者需求与商流设计消费者拉新，导购，营销，服务履约链路，推广官方物流服务，提升官方物流精准服务消费者的能力建设和营销策略，促进物流和商流增长；
1、负责FB/IG/X等海外社交媒体服务账号运营，擅长撰写科普及用户教育视角内容，具备热点捕捉能力，能结合用户核心关注热点体验场景快速产出时效性内容。灵活运用话题标签（Hashtag）策划及视觉内容创意（能与设计团队协作）等资源提升内容覆盖及粉丝数； 2、与各区市场/PR等关联团队紧密合作，通过内容合作或正向UGC的话题牵引，提升AE服务口碑及“保障感”心智 3、有业务敏感度，能基于用户VOC发掘与紧贴用户需求的话题热点，实现对内的声音传递及优化推动
1. 负责 AliExpress 会场频道等 C 端业务的研发工作，负责商家工作台等中后台业务研发工作。 2. 参与到整个前端体系的工程建设，包括不限于，工程平台，搭建系统，物料系统，低代码建设等。 3. 探索前业界前沿架构、理念，保持对业界先进技术的学习、分享，能够通过新技术服务团队和业务。
1、建设淘海外标准化数据体系，沉淀高质量数据资产，助力业务高效运转； 2、建设归因分析能力与AB测试数据能力，打造业务的核心决策数据产品，助力业务高效决策； 3、协同产技，通过数据+算法+工程化能力，提供数据洞察与产品化解决方案，提升业务数据化运营能力。