携程消保运营专员(MJ017517)
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具备3年及以上金融领域客诉、征信异议或投诉的处置、管理经验，具有互联网金融从业经验的优先
2、熟悉线上互联网信贷全流程及常见客诉场景，…工作职责
1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作
1、负责杭州及上海地区监管机构对接工作，基于投诉与举报的核查复盘需要，支持团队在满足监管需求同时与监管沟通达成风险最小化处置方案。 2、建立并维护与监管机构的长期稳定关系，探索基于互信的合作机会或案件处置机制，实现公司与监管机构共赢。 3、具备独立处置投诉举报案件的能力，对外撰写结构清晰、表述精准、逻辑严密的监管答复报告；对内识别业务中存在的深层风险与趋势变化，形成风险评估与预警报告，推进业务优化。
1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进合规消保层面的案件解决 2、评估、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施 3、协调内部各团队共同完成上述工作处理 4、承担其他合规消保方向的支持工作
1.投诉受理与处理 -负责全渠道（在线、电话、邮件、外部投诉平台等）用户投诉的接受、记录、分类及处理。 -依据公司流程对投诉问题进行深入处理，协调跨部门资源（如风控、审核、运营、技术等）推动问题解决。 -可独立完成高危投诉问题，确保投诉在规定时效内闭环，提升用户满意度。 2.数据分析与改进 -定期汇总投诉数据，可根据数据情况输出《投诉分析报告》。 -质检团队成员通话录音，提出流程优化建议及成员问题，推动服务及质量改进。 3. 高危投诉与升级处理 - 处理重大投诉或群体性投诉事件，及时上报管理层并启动应急预案，降低品牌声誉风险。 - 处理监管机构（如消保、市监）投诉单，准确、及时撰写情况说明，确保无误传达和执行 4.标准与培训 - 参与制定/修订《投诉处理SOP》及话术手册，确保符合平台规则及行业法规 - 可对团队进行投诉处理技巧、情绪管理等培训。
Job Responsibilities 1.Be responsible for the daily operations of Hong Kong local E-commerce door-to-door delivery business, manage couriers to accurately complete delivery tasks, and ensure that express parcels are delivered on time and in full quantity. 2.Optimize delivery resources, coordinate operations specialists and couriers within the region to complete door-to-door delivery tasks, and reduce the overall delivery cost. 3.Handle customer experience issues and complaints, adjust operational strategies in a targeted manner, and enhance the delivery experience. 4.Regularly output operational data analysis reports and provide optimization suggestions for the door-to-door delivery business. 崗位職責 1、負責電商業務香港本地送貨上門業務日常運營，管理香港各區域配送員、運營專員精准完成派送任務，確保快遞包裹按時按量完成投遞； 2、優化配送資源，協調區域內運營專員、配送員完成上門配送任務，降低整體派送成本； 3、處理消費者體驗與投訴，有針對性調整運營策略，提升派送體驗； 4、定期輸出運營數據分析報告，為送貨上門業務提供優化建議。