携程港澳台旅游预订专员 （粤国英三语）(MJ019811)
任职要求
• Proficiency in both verbal and written Cantonese, Mandarin & English; • College degree or above; at least 1-year experience in customer service center or travel industry; knowledge of flight or hotel reservations is preferred; • Able to work in shifts(morning, day, afternoon, and overnight), as well as during weekends and public holidays; • Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.); • Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work; • H…
工作职责
Key • Assist customers with their inquiries and concerns in Cantonese, Mandarin and English via phone, chat, or email; • Communicate effectively with customers, and outstanding to show empathy and patience; • Work as a part of a high-performing team, supporting and being accepted position adjustment as your Team Lead as required; • Advocate the Trip.com culture both internally and externally; • Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
1、依据港澳台、中东、巴西、韩国、日本、东南亚等全球市场商品法律法规和行业标准要求，识别和制定电子电器、玩具、化妆品、母婴用品、医疗器械等各类商品的资质合规准入要求（包括但不限于认证资质、产品标签、包装要求、EPR资质等）和管控规则，确保阿里巴巴国际电商平台销售的商品符合全球各市场的法律法规和监管要求； 2、依据目的国监管部门对电商平台的产品安全、禁限售要求、监管动态以及平台商品类目，研判和制定商品资质合规分层管控方案，并协同法务、行业运营等部门，推动方案落地实施； 3、结合海关、物流运输等监管要求，制定各类产品标签、包装等商品实物合规管控标准，协同供应链等部门建立和优化商品实物仓检流程和机制，通过入仓检查和在库抽检等措施，保障平台出库商品实物的合规性； 4、监控商品资质合规等数据指标，搭建违规商品处置策略，及时联动相关上下游调整商品合规供给策略，确保业务平顺可持续发展。
1. 统筹香港、澳门地区的业务运营质量，建立时效（如配送/SLA）、用户体验（NPS/投诉率/尾单）、成本与CP管理的全链路质量管理体系； 2、推动跨部门协作，对质量异常能有清晰的分析和定位，推动跨部门（前台、物流、客服、供应商等）闭环优化，形成专项改善推进，提升整体运营效率； 3，能把AE物流的打法和海淘物流的打法做融合，各取所长，做出运营和管理仓，运力，配送资源，自提点的运营规则及产品，并落地运营拿结果； 4、对港澳物流服务商和市场情况有非常好的了解和认知，结合物流合作伙伴的采购，沟通和运营工作，搭建CP考核的多维指标体系和管理工作台，不断提升物流运营质量；
负责大中华区（含港澳）/新加坡//日韩/东南亚/欧洲/澳洲等区域航空公司代理人的战略合作拓展，引入antom核心全球商家账户能力，构建全球化分销覆盖网络，推动分销能力等创新技术在代理人渠道的落地； 核心职责 1 区域战略制定与执行 -制定大中华区/日韩/东南亚/欧洲/澳洲/北美/等市场的航司代理人合作拓展策略，明确目标航司及代理人清单、合作模式及优先级 -深度分析区域市场趋势、竞争格局及代理人需求，输出定制化合作方案 2. 航司代理人合作拓展 -开发头部代理人资源：主导与全球性OTA及大型批发商/旅行社、大型批发商及创新分销平台的合作谈判与签约 -推动antom 全球商家账户合作技术落地：引导代理人接入ANTOM全球商家账户，链接新分销平台，实现解决技术对接障碍，实现动态打包、个性化报价等新零售能力 -构建长期伙伴关系：设计分层级佣金政策、联合营销计划及数据共享机制，提升代理人合作黏性 3. 跨区域协同与生态构建 -协调航司产品、技术、法务团队，确保合作协议高效执行与合规性 -联动市场团队设计区域联合推广活动（如双十一大促、跨境旅游节），提升渠道销量 4. 数据驱动与绩效管理 -监控区域销售数据、服务使用渗透率、辅助服务收入等核心指标，迭代合作策略 -定期输出市场洞察报告，指导航司产品优化与定价策略
1. 港澳客户、渠道和业务拓展，为港澳地区业务高速增长负责； 2. 深刻理解数字科技产品，在包括云计算、区块链、AI、ekyc等产品领域拓展市场商机； 3. 能够独立拜访客户并讲解产品方案，理解并发掘客户需求，并与公司内部团队协同完善产品方案； 4. 维护重点合作伙伴（ISV），建立良好的合作关系，通过ISV分销数科产品，扩大市场份额； 5. 深刻理解港澳市场趋势，政策监管导向，为公司贡献港澳市场洞察 。