携程港澳台旅游预订专员 （粤国英三语）(MJ019811)
任职要求
• Proficiency in both verbal and written Cantonese, Mandarin & English; • College degree or above; at least 1-year experience in customer service center or travel industry; knowledge of flight or hotel reservations is preferred; • Able to work in shifts(morning, day, afternoon, and overnight), as well as during weekends and public holidays; • Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.); • Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work; • Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day. What’s more • We offer language and shift allowances (especially for overnight shift) as well as a monthly performance bonus to reward your contribution to the team; • We embrace flexible work arrangements including hybrid (work from home if eligible); • We provide learning opportunities to further your career in areas of leadership capability, soft skills and professional expertise; • Have fun with company-sponsored greetings and activities at holidays, birthdays, and colorful team events.
工作职责
Key • Assist customers with their inquiries and concerns in Cantonese, Mandarin and English via phone, chat, or email; • Communicate effectively with customers, and outstanding to show empathy and patience; • Work as a part of a high-performing team, supporting and being accepted position adjustment as your Team Lead as required; • Advocate the Trip.com culture both internally and externally; • Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00； 常规日班：08：00-19：00 ； 中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00 8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店、旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店、旅游产品问题的咨询； 2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
1.市场洞察与产品反哺：持续监测海外生态趋势，基于微信开放平台目标与小程序生态能力，洞察并抽象行业场景需求，探索可产品化的解决方案，为微信生态海外适配提供决策支持； 2.境外行业运营与标杆打造：负责港澳台及海外重点市场的重点行业KA商户拓展与深度运营，打造行业标杆案例，提升小程序渗透率与影响力；提炼并沉淀可复制的运营方法论，驱动商家持续投入与长效经营； 3.目的地合作攻坚：与海外旅游局、政府机构、DMO等建立深度合作，争取当地政府数字化补贴和资源投入，撬动目的地核心商户入场，吸引中长尾生态伙伴，全面提升中国旅客出境游体验； 4.创新项目孵化与落地：探索基于跨境及境外新场景的产品机会和创新业务模式，主导完成创新项目从试点验证到规模推广的闭环落地。
1、港澳台发行策略拟定：能依据港澳台市场特性，制定具在地化的产品宣传与行销策略，并具备策略落地执行的能力。 2、品牌建立与媒体採购：具备品牌行销操作经验，熟悉品牌活动的策划与执行流程，能与媒体及供应商有效对接并推动合作专案。 3、数据分析与成效报表：熟练运用 Google Analytics、Meta Ads Manager、Appsflyer或任意数据察看工具，进行行销成效追踪与优化，了解广告投放机制与数据解读逻辑，能提出具洞察的优化建议。 4、文案撰写与内容製作：擅长挖掘产品亮点，具备专业文字表达与创意发想能力，能撰写吸引目标受众的新闻稿、广告文案与市场素材。
1、负责游戏产品的筹备接入：负责运营期的技术相关工作的评估，规划，改进方案的落实推动,协同运维，测试，安全等部门合作，负责版本更新迭代过程中的质量把控，梳理并跟进相关流程； 2、负责与研发团队对接，协调保障产品内容按时按质按量发布上线； 3、负责游戏产品日常线上环境的监控，及时处理游戏的日常运营事件； 4、熟悉港澳台运营工具平台的搭建、使用及功能迭代； 5、协调日常运营工作和资源，协助各推进产品内容的问题修复和品质优化。