携程携程粤英高级预订专员（广州）(MJ024583)
任职要求
1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店或旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语…
工作职责
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00； 常规日班：08：00-19：00 ； 中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00 8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店、旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店、旅游产品问题的咨询； 2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
1-为商务出行的海外客户提供售后服务； 2-帮助客户解决售中、售后出现的问题和事件； 3-以扎实的业务知识、优良的服务意识、亲切的服务态度给客户提供专业的差旅服务。 工作时间： 轮班，8-17/9-18/12～21，做五休二
负责对客户进行电话回访，建立并维护可信赖的客户关系。详细记录客户反馈的问题与诉求。定期汇总回访中收集的客户意见，并协助提交分析。其他领导交付的工作
Key • Assist customers with their inquiries and concerns in Cantonese, Mandarin and English via phone, chat, or email; • Communicate effectively with customers, and outstanding to show empathy and patience; • Work as a part of a high-performing team, supporting and being accepted position adjustment as your Team Lead as required; • Advocate the Trip.com culture both internally and externally; • Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
负责对客户进行电话回访，建立并维护可信赖的客户关系。详细记录客户反馈的问题与诉求。定期汇总回访中收集的客户意见，并协助提交分析。其他领导交付的工作