携程客服平台产品经理(MJ021922)
任职要求
1、3年以上后台产品经验，有客服产品经验优先
2、出色的项目管理技能，能够制定并执行项目计划，确保按时交付。卓越的沟通和协调能力，能够促进跨团队合作，解决问题并推动项目进展。
3、良好的数据意识，能够利用数据分析来指导决策，并持续改进平台…工作职责
1.负责客服产品的规划、设计、迭代，包括但不限于客服工作台、坐席助手、质检\预警系统等； 2.站在平台产品视角，深入理解客服行业，基于对服务、业务的理解设计通用的产品解决方案，为客服服务效率、质量及用户体验负责 3.了解和挖掘业务线需求, 主导制定产品方案, 撰写PRD, 负责协同业务、技术、设计等团队快速落地;
1、负责快手本地生活的中后台（包含治理平台、客服平台、CRM平台等）产品功能设计与落地； 2、基于本地生活的服务场景，串联内外部业务角色和相关业务系统，推动方案落地实施，同时持续优化产品能力，提升治理、客服、CRM等各环节的自动化能力； 3、定期主动制定产品方案与Roadmap，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、站在平台产品视角，规划和定义产品迭代方向，驱动业务目标的达成。
1.重构大模型服务入口分发与预测策略中控：制定美团智能客服综合服务入口的管理策略，基于大模型agent的能力，优化入口布局与引导逻辑，提升用户触达率与转化率，通过数据分析持续优化入口运营效果。 2.重构用户综合入口体验交互：基于大模型服务能力及进线预测策略，负责美团客服用户综合入口用户交互的更新设计 3.系统与客服大模型平台交互对接设计：规划智能客服系统与客服大模型平台的交互接口，确保数据传输与功能调用的顺畅，推动大模型能力在客服场景的落地应用。 4.大模型虚拟客服与人工工作台链路对接设计：打通大模型虚拟客服、人工托管客服与人工工作台之间的链路，设计状态流转规则与异常处理机制，实现服务无缝衔接。 5.客服交互组件专项：负责客服交互组件的规划与设计，优化对话界面、工单处理等组件的交互体验，提升组件复用性，确保组件在多业务场景下稳定运行。 6.对话式引擎功能设计：主导对话式引擎的功能规划，提升多轮对话、意图识别等核心能力，结合业务场景优化对话流程，增强用户交互体验。 7.业务需求支撑：深入理解美团即时零售、酒店旅游等业务方向的客服场景需求，快速响应日常需求并推动落地，保障业务线客服系统的高效运行。
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。
1、负责互联网信贷业务平台的产品架构/设计，具体产品方向有：用户营销、商家营销、营销平台、用户平台、客服平台等； 2、结合业务发展诉求，分析产品现状，梳理产品链路，对平台产品进行前瞻性设计，推动平台能力迭代与产品架构升级； 3、与用户增长、运营、风控、客服等团队合作，围绕信贷用户全生命周期进行产品能力抽象与工具产出，提供有效的产品方案，推进业务指标达成； 4、与技术团队紧密合作，在架构设计、产品研发效率、产品保障等方面形成有效的机制，持续提升产品效率与质量。