美团智能客服平台产品经理岗
任职要求
1.本科及以上学历，5 年以上智能客服产品经理工作经验。 2.具备意图预测、订单推荐、场景分发等横向分发中控的策略建设以及对应的用户交互设计经验， 3.熟悉智能客服系统架构与核心功能，具备客服系统链路、交互组件设计、对话式引擎规划等相关经验，有成功智能客服产品设计落地案例。 3.了解客服大模型基本原理与应用场景，具备系统与大模型平台交互对接设计能力，能推动大模型能力客服场景的整合。 4.具备较强业务理解能力，准确把握美团即时零售、酒店旅游等业务客服需求特点，有本地生活服务行业产品经验优先。 5.拥有优秀的跨团队协作能力，能有效协调技术、算法、运营等团队资源，推动复杂项目的落地实施。 具备以下条件优先 1.对传统智能客服系统对话引擎及交互组件有较深设计经验 2.具备支持多业务的支撑经验，能平衡多方业务优先级，有较强的个人成就感
工作职责
1.重构大模型服务入口分发与预测策略中控：制定美团智能客服综合服务入口的管理策略，基于大模型agent的能力，优化入口布局与引导逻辑，提升用户触达率与转化率，通过数据分析持续优化入口运营效果。 2.重构用户综合入口体验交互：基于大模型服务能力及进线预测策略，负责美团客服用户综合入口用户交互的更新设计 3.系统与客服大模型平台交互对接设计：规划智能客服系统与客服大模型平台的交互接口，确保数据传输与功能调用的顺畅，推动大模型能力在客服场景的落地应用。 4.大模型虚拟客服与人工工作台链路对接设计：打通大模型虚拟客服、人工托管客服与人工工作台之间的链路，设计状态流转规则与异常处理机制，实现服务无缝衔接。 5.客服交互组件专项：负责客服交互组件的规划与设计，优化对话界面、工单处理等组件的交互体验，提升组件复用性，确保组件在多业务场景下稳定运行。 6.对话式引擎功能设计：主导对话式引擎的功能规划，提升多轮对话、意图识别等核心能力，结合业务场景优化对话流程，增强用户交互体验。 7.业务需求支撑：深入理解美团即时零售、酒店旅游等业务方向的客服场景需求，快速响应日常需求并推动落地，保障业务线客服系统的高效运行。
1、负责快手平台客服产品功能的构建与有效落地； 2、与客服、运营、研发等各方沟通协作，推动智能客服项目进展； 3、以数据驱动对产品进行持续的设计优化，深度挖掘用户需求，提升用户体验。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、参与业务平台产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。
1.负责AI应用相关产品建设工作，包括市场调研、需求挖掘、产品定义、PRD撰写、项目管理，直至推动产品商业化落地与持续迭代；（相关产品包括：① AI Agent智能体： 设计和定义能够自主学习、决策和执行任务的AI智能体，重构业务流程与交互体验；②多模态AI产品： 融合文本、图像、音视频等多种信息，构建前沿的多模态AI应用，解决复杂场景问题） 2.长期进行市场调研，出具分析报告和产品改进方案； 3.根据需要输出各类产品文档；对产品功能的实际应用情况进行跟踪，积极参与业务支持工作；
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：我们是智能服务团队，团队负责互娱业务的泛体验、泛安全问题挖掘和业务赋能，为抖音/直播/剪映/醒图/本地生活等业务，提供服务化与智能化解决方案。 团队拥有工程（FE/Server)、数据(数据工程、数据科学)、算法(大模型、NLP、CV、推荐)、产品经理等多种职能岗位，可以高效自闭环进行智能平台类产品的设计研发，具有多个公司级影响力的智能化平台产品成功落地经验。 团队年轻向上，打造工程师文化，团队年度输出了50+篇专利，10+篇行业会议分享。 1、负责字节跳动效率领域各业务场景下，进行算法应用研究与开发落地工作，业务场景包括但不限于抖音用户体验优化/智能运营/智能客服等； 2、跟踪大模型方向的最新算法研究成果，用以持续提升业务应用效果，研究方向包括但不限于模型CT、Post-training、AI Agent等技术； 3、整理研究数据，撰写技术报告、发表研究论文和申请专利； 4、深度参与产品研发项目，和产品经理/业务研发/业务质量/运营等同学密切配合，提高项目整体效率和收益。