携程商旅联络中心服务管培生(MJ022702)
任职要求
1、精通口语和书面英语，或者韩语/日语/印度尼西亚语/泰国/越南语外加流利的英语； 2、富有工作热情，耐心细心帮助他人； 3、能够接受轮班排班工作（早班，常日班，中班，夜班）以及在周末和公共假期工作； 4、良好的计算机技能和Microsoft Office的知识（Word，Excel，PowerPoint等）； 5、积极和前瞻性的态度，采用勤奋和以结果为导向的工作方法； 6、工作地址：江苏省南通市长川路1号携程
工作职责
招聘对象：本科在校生/或本科毕业工作两年以内 本科在校生毕业时间：2024 年 9 月至 2025年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准） 你将会负责： 1、使用个人的沟通交流技巧能力，负责处理一线对客业务（机票、酒店、小产品）； 2、与客户进行有效沟通，表现出同理心和耐心； 3、作为高绩效团队的一员，根据需要支持和帮助同事和您的团队负责人； 4、对内外部宣扬企业文化； 5、协助完成团队负责人指派的各类工作任务； 6、根据个人职位发展，制定个人绩效目标，快速熟悉岗位工作内容学习相关岗位技能，为定向的业务发展做好准备。
1、熟悉质量管理相关知识和常用质量工具，将方法论和工具运用到工作中。 2、具有问题发现与分析的能力： 能够根据各种Case、员工执行、数据异常等现状，精准定位单点问题，打破思维惯性，全面挖掘并分析导致服务质量问题的本质原因。识别共性问题，能归纳汇总某类问题。 3、具有问题改善与解决的能力：在一定指导下，结合客户问题和公司内部可落地性，能形成比较完善的改进建议。按需跟进辅助问题解决，协助团队进行跨部门沟通合作。 4、根据业务流程变化，负责新流程、新产品发布后新指标搭建、节点、质检标准和规则，沟通协同相关团队。 5、完成其他交付工作内容。
1. 行业经验： 必须具备3年以上行业或供应链相关领域工作经验，或相关B2B平台产品经验者优先。 2. 深度需求挖掘： 深入业务，与供应商、分销商、代理商及内部运营、销售等团队紧密沟通，精准识别并分析供应链各环节的痛点与机会，转化为产品需求。 3. 全生命周期管理： 主导产品从概念、设计、开发、测试到上线的全过程，撰写高质量的产品需求文档，确保产品目标清晰、功能闭环。 4. 数据驱动决策： 建立并关注产品核心数据指标体系，通过深度数据分析评估产品表现，持续迭代优化，并驱动业务决策。 5. 跨部门协同与整合： 作为核心联络人，高效协调内外部资源，解决产品落地过程中的各种障碍，推动产品在业务端顺利应用并产生价值。
工作职责： 1、负责同程旅行旗下商旅品牌——“同程商旅”的新媒体编辑、运营工作，提升内容质量与传播度； 2、独立完成新媒体账号的选题策划、内容采集和文案编辑、内容制作（图文为主、视频为辅）和发布； 3、负责跨部门联络，利用新媒体渠道完成品牌内容及业务端内容推广需求； 4、配合“同程商旅”品牌在其他新媒体平台的内容同步更新、维护，做好原创内容的主题设计与规划； 5、协助团队做好新媒体资源的拓展，充分掌握各个新媒体资源的价值和属性。
岗位职责 1、协助海外销售经理进行海外商旅平台投标文件的准备，海外合作伙伴的联络，公司 信息在海外平台的定期发布； 2、负责上线客户系统对接和沟通协调处理相上线使用过程中的相关问题; 3、保持和维护与客户之间的良好关系,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度 5、协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 6、上级领导交办的其他工作.