携程商旅客户联络中心质量管理专员(MJ025918)
任职要求
1、本科及以上学历，理工科专业背景优先。
2、熟练运用office等办公软件；数据化思维，逻辑思路清晰。
3、具有良好的学习能力、团队协作能力、解决分析问题能力以及沟通能力。
4、英语需要作为工作用语，良好的听说读写能力。工作职责
1、熟悉质量管理相关知识和常用质量工具，将方法论和工具运用到工作中。 2、具有问题发现与分析的能力： 能够根据各种Case、员工执行、数据异常等现状，精准定位单点问题，打破思维惯性，全面挖掘并分析导致服务质量问题的本质原因。识别共性问题，能归纳汇总某类问题。 3、具有问题改善与解决的能力：在一定指导下，结合客户问题和公司内部可落地性，能形成比较完善的改进建议。按需跟进辅助问题解决，协助团队进行跨部门沟通合作。 4、根据业务流程变化，负责新流程、新产品发布后新指标搭建、节点、质检标准和规则，沟通协同相关团队。 5、完成其他交付工作内容。
招聘对象：本科在校生/或本科毕业工作两年以内 本科在校生毕业时间：2024 年 9 月至 2025年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准） 你将会负责： 1、使用个人的沟通交流技巧能力，负责处理一线对客业务（机票、酒店、小产品）； 2、与客户进行有效沟通，表现出同理心和耐心； 3、作为高绩效团队的一员，根据需要支持和帮助同事和您的团队负责人； 4、对内外部宣扬企业文化； 5、协助完成团队负责人指派的各类工作任务； 6、根据个人职位发展，制定个人绩效目标，快速熟悉岗位工作内容学习相关岗位技能，为定向的业务发展做好准备。
岗位职责 1、协助海外销售经理进行海外商旅平台投标文件的准备，海外合作伙伴的联络，公司 信息在海外平台的定期发布； 2、负责上线客户系统对接和沟通协调处理相上线使用过程中的相关问题; 3、保持和维护与客户之间的良好关系,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度 5、协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 6、上级领导交办的其他工作.
1、负责滴滴企业级核心商旅大客户的运维，为客户提供定制化的一站式商旅解决方案，并持续优化，通过账户运营和产品运营策略提高客户使用频率: 2、对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透; 3、能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例: 4、跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会。
1、负责滴滴企业级核心商旅大客户的运维，为客户提供定制化的一站式商旅解决方案，并持续优化，通过账户运营和产品运营策略提高客户使用频率 2、对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透 3、能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例 4、跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会