携程贷后管理客服专员(MJ024140)

1、负责信贷业务的贷后呼叫中心服务催收场景数据分析，包括催收结果指标、催收过程指标、渠道管理指标、客户服务投诉指标等跟踪与分析，帮助团队监控运营的稳定性与效率，提升客服服务及贷后回收效果； 2、基于过程数据进行分析和挖掘，分析运营过程中的需求和痛点，主动发现并预警业务问题，快速分析定位原因，推动解决问题，为精细化运营提供数据分析策略和建议； 3、围绕业务增长优化和完善运营分析框架，制定并迭代运营分析指标体系，深入分析业务核心驱动因素，清晰地定位出业务问题，为业务改善提供有力的策略建议； 4、具备项目管理能力，能够与内部、横向团队沟通、反馈、闭环推动解决问题。

【岗位职责】 1. 负责催收系统的产品设计工作，重点负责催收分案、PDS 外呼、AI 催收、经营分析的产品规划与执行，提升模块性能与效率； 2. 承接策略团队、海外作业中心的日常需求，合理进行需求规划和管理，进行针对性的产品设计，有效推动产品迭代升级； 3. 重大项目中担任产品Owner，全面统筹项目进度，协调贷前、贷中等领域团队，确保项目顺利上线，达成业务目标； 4. 协助业务部门分析贷后催收效果，促进业务指标完成，并配合业务团队完成催收指标； 5. 深入开展竞品分析，收集行业动态和竞争对手产品信息，为产品优化提供依据。

1、负责信贷业务的贷后场景数据分析，包括催收结果指标、催收过程指标、渠道管理指标等的跟踪与分析，帮助团队监控运营的稳定性与效率，提升贷后回收效果； 2、基于过程数据进行分析和挖掘，分析运营过程中的需求和痛点，主动发现并预警业务问题，快速分析定位原因，推动解决问题，为精细化运营提供数据分析策略和建议； 3、具备一定的数据平台知识，能够跨团队协作，与风控、策略、运营、产品、等相关团队合作，跟进各项目中数据流转进程； 4、具备一定的项目管理能力，能够与风险策略、催收运营等横向团队沟通、反馈、闭环推动解决问题； 5、为贷后管理岗位提供全面的数据支持。

1、提出贷后风险管理政策的方案及优化，基于催收评分卡模型的差异化催收策略体系建设，达到提升回收率、降低滚动率、提升催回率的目标。 2、结合多维度数据持续不断优化逾期客户分层策略、客户分单、流转、拨打策略等，达到降低催收成本率、提升催收人效的目标。 3、推动各项A-B test方案的设计、落地执行、测中监控和测后总结评估以及优化工作。 4、跨部门协调运营、模型、产品、科技等部门保障催收策略的落地和平稳执行； 5、基于业务发展方向，提出贷后管理及作业系统优化需求，并推进开发实现； 6、提出优化政策方案及数据供上级决策，提升运营管理效果，优化费用效率。