携程贷后管理客服专员(MJ024140)
任职要求
1、大专(含)以上学历，法律/金融或相关专业优先；
2、具有银行/互金公司或外包公司2年以上的催收经验，自身催收能力过硬，具有带团队经验及团队业绩提升的能力；
3、处事积极主动…工作职责
1、达成催收业绩目标，对个人绩效负责； 2、有效控制个人客诉及处理工作； 3、合理调配催收资源，协助主管完成部门其他工作。
1、负责信贷业务的贷后呼叫中心服务催收场景数据分析，包括催收结果指标、催收过程指标、渠道管理指标、客户服务投诉指标等跟踪与分析，帮助团队监控运营的稳定性与效率，提升客服服务及贷后回收效果； 2、基于过程数据进行分析和挖掘，分析运营过程中的需求和痛点，主动发现并预警业务问题，快速分析定位原因，推动解决问题，为精细化运营提供数据分析策略和建议； 3、围绕业务增长优化和完善运营分析框架，制定并迭代运营分析指标体系，深入分析业务核心驱动因素，清晰地定位出业务问题，为业务改善提供有力的策略建议； 4、具备项目管理能力，能够与内部、横向团队沟通、反馈、闭环推动解决问题。
【岗位职责】 1. 负责催收系统的产品设计工作，重点负责催收分案、PDS 外呼、AI 催收、经营分析的产品规划与执行，提升模块性能与效率； 2. 承接策略团队、海外作业中心的日常需求，合理进行需求规划和管理，进行针对性的产品设计，有效推动产品迭代升级； 3. 重大项目中担任产品Owner，全面统筹项目进度，协调贷前、贷中等领域团队，确保项目顺利上线，达成业务目标； 4. 协助业务部门分析贷后催收效果，促进业务指标完成，并配合业务团队完成催收指标； 5. 深入开展竞品分析，收集行业动态和竞争对手产品信息，为产品优化提供依据。
一、催收策略制定与优化 1、基于客户逾期阶段（M1-M3、M4+、呆坏账）制定差异化催收策略，包括但不限于： 2、早期逾期（M1-M3）：智能外呼、短信提醒、AI催收机器人 3、中后期逾期（M4+）：人工催收、法律函件、调解协商 4、不良资产：外包催收、司法诉讼、债务重组 5、结合客户画像（还款能力、行为特征、历史催收记录）优化催收触达方式、频次及话术，提高回款率 6、研究新型催收方式（如区块链存证催收、信用修复计划） 7、探索智能催收工具 二、不良资产处置管理 1、债务重组：制定个性化还款计划，协商减免政策 2、司法催收：对接律所，推动诉讼流程，提高执行回款率 3、资产包转让：评估不良资产价值，对接AMC（资产管理公司）或第三方收购机构 4、监控处置进度，定期评估回收效果，优化处置策略 三、利润平衡与成本控制 1、建立催收成本-收益模型，测算不同催收方式的ROI（投资回报率），确保策略经济性。 2、评估外包催收、法务诉讼等方案的成本效益，优化资源分配。 3、监控催收费用占比，确保在合规前提下实现利润最大化 四、数据分析与模型应用 1、利用大数据分析逾期客户行为特征，构建催收评分卡，预测还款可能性。 2、结合机器学习模型（如XGBoost、随机森林）优化催收优先级排序。 3、定期输出催收绩效报告（回收率、坏账率、投诉率等），推动策略迭代 五、合规与风险管理 1、确保催收流程符合《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等法规。 2、建立合规催收标准，避免暴力催收、骚扰等违规行为。 3、处理客户投诉，优化催收体验，降低法律风险。 4、跨部门协作与创新探索 5、与风控、法务、财务等部门联动，优化贷后管理流程
1、负责信贷业务的贷后场景数据分析，包括催收结果指标、催收过程指标、渠道管理指标等的跟踪与分析，帮助团队监控运营的稳定性与效率，提升贷后回收效果； 2、基于过程数据进行分析和挖掘，分析运营过程中的需求和痛点，主动发现并预警业务问题，快速分析定位原因，推动解决问题，为精细化运营提供数据分析策略和建议； 3、具备一定的数据平台知识，能够跨团队协作，与风控、策略、运营、产品、等相关团队合作，跟进各项目中数据流转进程； 4、具备一定的项目管理能力，能够与风险策略、催收运营等横向团队沟通、反馈、闭环推动解决问题； 5、为贷后管理岗位提供全面的数据支持。