携程资深客户体验分析(MJ024753)
任职要求
1.经验要求：3年以上用户体验，满意度或者NPS相关经验，具备丰富的定性、定量研究实践经验 2.技能要求：熟练掌握Excel、Power BI等常用数据分析工具，具备系统化分析逻辑，较强的PPT报告撰写能力；有六西格玛项目经验者优先 3.沟通能力：善于表达，具备优秀的汇报、跨部门沟通能力 4.自驱力与主动思考：较强的自驱力及主动思考意识、乐于钻研 5.团队协作：具备较好的团队协作精神 6.行业经验：过往具备终端服务体验、互联网平台服务体验、旅游业务方面用户研究和体验研究经历者优先
工作职责
1.数据分析与监控：独立完成用户体验指标梳理和监控，对用户NPS和满意度提升负责 2.用户需求挖掘：通过定性、定量研究方法，识别用户需求，挖掘体验问题，并形成可落地体验提升方案，推动业务在经服端、产品流程等方面体验的持续提升 3.NPS相关专项研究：通过对业务目标、用户需求的了解，主动发起体验研究项目或承接业务部门调研需求，独立负责调研方案设计、实施、数据分析、报告输出及汇报等 4.需求分析与产品优化推进：负责需求分析、提出产品改善和优化建议，确保产品功能持续优化迭代，并推进实施过程，保证产品质量和交付时间 5.问题定位与改进方案：针对客户反馈的问题，快速定位问题原因，给出相应的改善建议 6.市场调查与竞品分析：协助完成其他相关工作的开展，包括但不限于市场调查、定期完成竞品优势功能、新功能等方面的走查和研究
1、负责蚂蚁国际跨境B2B贸易商户及交易的风险调查流程、运营审核流程、对客户流程的搭建和完善，以及对应的策略部署逻辑和交互流程的优化 2、以运营的各节点、各阶段的数据表现为驱动，分析各类风险场景下的客户风险、交易风险、内外部舆情监控、黑产攻击等各类风险，包括但不限于欺诈风险、合规风险、洗钱风险、禁限售风险、制裁风险、出口管制风险、账户盗用风险等内容； 2、熟悉跨境业务形态和客户需求，基于跨境贸易业务形态与公司风险政策水位，基于客户体验数据的分析，对运营框架搭建、流程设计、标准制定、平台搭建、质培体系、运维机制与资源管理进行监控改进优化，平衡风险与客户体验； 3、负责跨境贸易尽调团队的组织设计和团队日常管理，包括招聘、培训、总控、QC、目标制定与改善管理等 4、牵头团队组织进行贸易形态积累、风险特征挖掘、客户体验痛点分析，对风险政策/策略形成知识反哺，以及运营提效和体验提升
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1.负责游戏中核心模块设计及实现； 2.负责游戏内容相关编辑器及工具开发； 3.根据需求分析并设计出合适的解决方案； 4.持续优化游戏的视觉体验和性能参数。
1. 与国内一流团队一起，研发下一代全平台3A游戏（PC/主机为主）； 2. 负责客户端核心内容如3C、战斗等系统的设计与开发，从0到1创造卓越体验； 3. 负责客户端运行性能的分析与优化。