携程资深IT支持工程师（客户端）(MJ025043)
任职要求
1、全日制本科及以上学历，计算机或相关专业，三年以上互联网公司或万人以上大型企业IT系统技术支持经验； 2、精通windows、MacOS系统，具备优秀的客户端日志排障分析能力，逻辑思路清晰； 3、对客户端笔记本、台式机、MiniPC、Mac等硬件设备有很深入的了解，包括CPU、内存、硬盘、主板、显卡、电源、显示器等市场动态、行业趋势； 4、有客户端电脑性能/功耗/稳定性测试经验，熟悉测试工具、测试流程，至少1年以上的经验； 5、熟悉客户端编程语言；获得微软/苹果IT技术专业人员认证优先考虑； 6、必须具备数字化驱动能力，对数据敏感。熟悉数据库，熟练编写SQL语句，通过数据埋点、监控报表，分析用户场景、发现薄弱点、不断实现高质量管理； 7、优秀的团队合作经验，能与一线服务、产研、商务采购等团队主动沟通，推动方案落地，具备优秀的执行力和自驱力； 8、OKR目标导向，有推动运维效率提升、用户满意度提升、系统可用性提升相关的项目经验，有IT服务平台化、数字化、智能化项目履历更佳； 9、能承受工作压力，工作专业细致，具备文档编写能力； 10、有阿里、字节、美团等互联网大厂相关工作经验的优先考虑； 11、良好的中文/英语听说读写能力；
工作职责
1、建立和完善全球化的IT客户端性能体系，通过数字化运营模式主导客户端电脑性能瓶颈的发现和跟踪解决，提升用户满意度； 2、根据年度采购需求主导办公电脑硬件选型，包括：CPU、内存、硬盘、显示器等； 3、负责制定测试计划，编写测试用例，并执行硬件性能测试、软件兼容测试等； 4、主动充分的识别用户潜在需求，量化分析，并能在互联网行业内得到论证； 5、科学的分析公司全球在线客户端设备的性能卡点，生成数据趋势报告，并结合软硬件测评报告、成本分析，给出选型结论； 6、独立执行测试工作，能够很好的制定管理计划，开展跨部门协作，及时准确的识别项目风险； 7、能够发现和总结现有流程中的不足，推动不断优化； 8、针对复杂的软硬件问题制定解决方案，并推动解决方案体系化落地； 9、参与制定IT客户端支持的流程和标准化文档，提升服务质量和效率； 10、参与/主导推进IT相关项目；
1.信创方案设计及实施： 负责信创（信息技术应用创新）办公平台的方案设计、规划和实施，确保系统符合国家信创政策和企业需求。 参与信创项目的可行性分析、需求调研、技术选型及方案制定。 指导团队完成信创平台的部署、配置和优化，确保系统稳定运行。 2.信创后台管理系统运维： 负责信创后台管理系统的日常运维工作，包括系统监控、性能优化、故障排查和应急响应。 定期进行系统巡检，确保系统安全性和稳定性，预防潜在风险。 对系统日志进行分析，识别问题并提出改进建议。 3.信创办公平台规划与优化： 根据公司需求，规划和优化办公平台功能，提升用户体验和工作效率。 配合其他部门完成办公平台的集成和对接，确保系统间的兼容性和高效性。 4.信创产品技术支持： 提供信创产品的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。 协助完成信创产品的测试、验收和上线工作。
1. 客户安全合规技术支持：根据安全技术合规标准，提供云安全标准解读，支持客户进行云安全评估、等级保护测评及密评等安全技术合规测评，提供必要的技术支持和咨询服务； 2. 安全技术合规评估与咨询：对云产品进行安全技术合规评估，为业务团队提供有关技术安全合规性的咨询和支持；识别潜在的安全技术合规风险，并提出有效的缓解措施； 3. 政策制定与实施：参与制定和完善公司内部的技术安全合规政策和流程；确保所有的技术安全合规政策能够有效实施并得到遵守；监控技术安全合规政策的执行情况，并定期更新以适应新的法律法规和技术变化； 4. 跨部门协作：与其他部门（如技术、安全、产品开发等）紧密合作，确保所有项目均符合技术安全合规标准；促进不同部门之间的沟通与协作。
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
GKA FIN 是阿里巴巴国际云的全球大客户部门，专注于金融行业的服务与支持。该部门致力于为全球金融领域的关键客户提供服务和支持，帮助金融机构实现数字化转型，提升运营效率和服务质量。通过利用阿里巴巴云领先的科技和解决方案，GKA FIN旨在满足金融客户的多种业务场景需求，包括但不限于云计算、数据智能、风险管理等。 我们的助理解决方案架构师(SA)将在资深解决方案架构师的指导下，通过阿里巴巴云的解决方案为客户贡献IT知识和金融行业见解。实习生将有机会参与到设计云技术解决方案以及跨功能团队的合作中，这一角色为培养技术和专业技能提供极好的机会。 职责： 1. 研究与分析： •调查客户需求，分析其业务技术环境，识别云解决方案的机会，以推动业务增长和创新。 2. 文档编制与产品演示： •编写清晰全面的文档，解释云架构和解决方案，促进理解和采纳； •设计并提供引人入胜的产品演示，有效传达阿里巴巴云产品的特点和优势。 3. 利益相关者互动与信任建立： •与关键利益相关者合作，共同开发定制化解决方案，解决特定业务挑战和目标； •建立和维护与关键决策者的强有力关系，通过专业知识和支持树立信任和信誉。 4. 发掘机会与压力管理： •积极发现客户需求和痛点，创造新的商业机会，推动增长； •展示在压力下高效工作的能力，并同时管理多个任务。