携程商旅英文客服（小夜班）(MJ026793)
任职要求
1-大专以上的学历；
2-良好的沟通技巧和语言表达能力，乐于协调和处理客户反馈的异常问题…工作职责
1-为商务出行的海外客户提供酒店售后服务 2-帮助客户解决售中、售后出现的问题和事件 3-以扎实的业务知识、优良的服务意识、亲切的服务态度给客户提供专业的差旅服务
1、协同销售团队，在线会议方式提供平台方案宣讲等售前支持工作，提升销售团队的新客签约效率，协助完成新客销售指标； 2、深入了解客户，洞察客户需求，结合公司资源优势，为客户提供专业的解决方案和差旅管理方案； 3、维护客户信息，基于客户信息输出有效的活动策略，推动销售团队和运营团队对客执行，并提供运营支持和数据分析，跟进活动效果。
1、负责客户成功部企业客户资料的整理和存档，提供客户成功部企业客户的流程支持； 2、协助高级客户经理制作对客技术支持、差旅管理项目方案设计； 3、根据项目需求制作差旅执行PPT方案，以及大客户数据分析汇总及其他文案协助工作； 4、对客户成功部内客户问题协助制作解决方案并根据方案协调内部资源落地方案实施； 5、通过数据分析，客户画像，客户拜访等发掘客户消费潜力并制定清晰的跟进计划。
● 带领的销售团队，与合作伙伴一起，提供全球商旅支付的解决方案，完成团队及个人的销售目标 ● 与TMC、SaaS费控平台等合作，把公司的全球支付作为其解决方案的一起服务大中型企业客户 ● 了解行业现状及痛点，挖掘新的市场需求，与内部团队协同形成有竞争力的产品方案
- 用户增长与效率优化 -参与百度地图酒店业务用户增长策略制定与落地，提升酒店DAU -挖掘地图生态与酒旅业务的协同机会(如导航导流、周边服务联动) -深度分析用户行为数据，优化订酒店全链路转化率，提升酒店交易规模 -结合用户出行场景(如旅游、商旅、本地住宿)等设计产品和营销抓手提升精准匹配效率 -AI能力探索与应用 - 探索AI技术在酒店预订场景的应用，打造智能化酒店预订体验 -产品全流程管理 -独立完成竞品分析、需求调研、数据埋点设计、PRD撰写及项目推进落地 -协同技术、设计、运营团队，推动功能迭代与效果验证 - 行业洞察与创新 -跟踪酒旅行业趋势及竞品动态，输出差异化竞争策略