携程售前运营经理(MJ028566)
任职要求
1、本科及以上学历，有一定售前解决方案的工作经验或企业客户运营经验；
2、具备优秀的口头表达能力、总结能力和数据分…工作职责
1、协同销售团队，在线会议方式提供平台方案宣讲等售前支持工作，提升销售团队的新客签约效率，协助完成新客销售指标； 2、深入了解客户，洞察客户需求，结合公司资源优势，为客户提供专业的解决方案和差旅管理方案； 3、维护客户信息，基于客户信息输出有效的活动策略，推动销售团队和运营团队对客执行，并提供运营支持和数据分析，跟进活动效果。
1、全流程客户拓展与方案落地：负责汽水音乐APP车载端的上车全流程推进，与销售团队紧密协同，深度拓展汽车领域客户；主导售前需求挖掘、售中方案定制及售后交付跟进，推动上车节奏，全面提升汽水音乐车载端品牌覆盖度； 2、车企需求适配与生态协同：深入理解车企座舱产品特性及场景化应用逻辑，熟悉座舱生态玩法（如音视频服务、语音交互等），根据不同车企客户需求灵活调整上车方案，确保产品与座舱场景的高适配性； 3、车端商业化运营与增长：聚焦车端商业化变现，熟悉车端流量运营玩法（如用户分层、权益设计等）及主流变现手段（如会员等）；针对不同车企品牌制定差异化运营策略，持续提升车载用户活跃度，扩大商业化变现规模； 4、交付体验优化与生态管理：熟悉车联网生态接入及交付全流程，密切跟踪车企座舱技术动态（如系统更新、数据表现等）；高效管理产品交付需求，协同跨部门资源解决交付问题，持续优化项目落地后的产品体验。
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1.负责搜索推荐相关B端产品的需求分析、功能设计及迭代优化，推动产品商业化落地； 2.负责协调研发、测试、运营等团队，确保项目高效推进； 3.与行业销售紧密配合，深入业务场景制定搜索解决方案，支持客户需求落地； 4.跟踪搜索技术趋势，分析竞品动态，制定差异化产品策略，输出产品文档，支持售前及交付工作。
负责数据中台产品的的规划、设计、落地及推广及商业化，产品能力主要涵盖领域包括数据服务API开发、管理和运维的标准产品能力，也包含对数据治理平台产品其他功能模块的产品能力，并能对所负责的产品功能进行内外部的推广和运营。 1. 负责数据服务平台中的API开发、API管理、API运维等标准产品的规划及能力搭建，推动产品的实现及发布；未来将逐步扩展负责数据治理平台的其他模块； 2. 深入了解用户关于数据服务的链路的市场趋势以及客户场景，提出合理的用户调研、产品需求和用户体验设计方案，并与设计和研发团队沟通，确保产品能够满足用户需求； 3. 与团队内的产品经理、研发、测试团队协作，完成产品的开发与上线。 4. 与售前、售中、及售后团队紧密联系，深刻理解业务战略，基于不同行业及不同场景进行产品化能力的设计和沉淀； 5. 基于行业趋势、竞品分析、客户需求和市场反馈，制定数据服务平台的演进路径及优化方案，并持续打磨形成独特的产品竞争力； 6. 通过收集、整理客户市场场景，产出标准化产品方案，对前线进行培训及赋能； 7. 及时关注行业动态，了解竞争对手的产品动态和市场趋势，为产品的发展提供参考和建议。