携程高端定制游营销经理(MJ026840)
任职要求
1. 本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2. 具有5年以上旅游产品或相关领域的工作经验，熟悉旅游产品的开发、运营和推广流程。
3. 具备良好的中、英文双语文案内容能力，熟悉了解高端客户旅行用户习惯。
4. 熟练掌握旅游产品规划、设计、运营等相关的知识和技能。
5. 具备良好的沟通协调能力和项目管理能力，能够高效推动项目进展。
6. 具备良好的团队合作精神和敬业精神，能够适应快节奏的工作环境。
7. 对旅游行业有浓厚的兴趣和热情，愿意不断学习和提升自己的专业能力。工作职责
1. 根据旅游市场需求和公司战略，制定旅游产品的整体规划，包括文案优化、交互体验等。 2. 深入挖掘用户需求，设计符合用户期望的旅游产品内容和服务。 3. 撰写定期旅游产品的推文，监测市场推广效果、用户增长，分析内容数据，并根据分析结果调整策略。 4. 与销售、市场营销等部门紧密合作，共同策划高端定制游市场活动，推动业务发展。 5.与目的地产品资源方、公司内市场、大客户、服务等部门保持良好的沟通和协作，确保项目顺利推进。
一、高端私域社群体系搭建与运营 ·负责微信社群、APP专属社区、会员私域池等高端用户阵地的运营 ·制定分层运营策略（如高净值用户1V1服务、KOC培育计划），设计会员用户分层机制（如LTV、活跃度、兴趣标签） ·结合旅行行业热点（如目的地政策变化、小众玩法趋势），策划即时性话题讨论与内容专题 ·基于消费能力、偏好、生命周期等进行用户分层并设计定向运营计划，规划私域用户生命周期旅程（新客激活 – 沉淀 – 转化 – 复购） ·内容与话术策划：根据用户画像定制精细化沟通内容，构建差异化话术模板库 ·与IT/产品协同开发社群标签系统与数据打通 二、内容策划与用户粘性提升 ·策划高端生活方式/旅行内容选题，主导PGC+UGC内容生态建设，策划高端用户感兴趣的精品内容，维护KOC/KOL关系 ·设计会员成长体系与积分玩法（积分奖励，内容投票等），提升用户活跃度 ·裂变与增长机制搭建：探索邀请制、转介绍等机制，带动私域人群自增长 ·每周运营社群内容日历，组织话题讨论/直播/早晚报等 三、线下活动全链路转化管理 ·策划高端用户线下活动（如私人旅行定制沙龙、海外目的地品鉴会），负责活动全流程执行 ·联合BD团队与奢侈品牌、航司酒店集团跨界合作，提升活动吸引力 ·招募并筛选精准目标会员用户以及活动后的用户行为追踪与沉淀 四、数据驱动与策略迭代 ·监控私域核心指标（社群活跃度、用户LTV、活动ROI），建立数据看板，周度输出《私域运营健康度报告》 ·基于用户行为数据优化运营动作（如推送时段、内容标签匹配） ·搭建私域运营SOP流程，制定KPI考核机制，持续优化工具配置
一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化
1、深度参与行业营销的战略规划、业务模式设计、战略解码及落地； 2、负责行业头部企业的市场拓展和商机挖掘，进行客户关系、渠道关系的建立和维护，突破高端/高价值人群，促进销售转化； 3、基于行业需求分析，通过定制化的产品及行业解决方案，突破行业市场； 4、协同开展圈层营销规划及落地，洞察并服务好高端/高价值人群，促进更多销售转化。
1、深度参与行业营销的战略规划、业务模式设计、战略解码及落地； 2、负责行业头部企业的市场拓展和商机挖掘，进行客户关系、渠道关系的建立和维护，突破高端/高价值人群，促进销售转化； 3、基于行业需求分析，通过定制化的产品及行业解决方案，突破行业市场； 4、协同开展圈层营销规划及落地，洞察并服务好高端/高价值人群，促进更多销售转化。