携程用户体验专家(MJ027434)
任职要求
1. 互联网产品用户体验背景 2. 掌握各种研究手段（竞品分析、可用性测试、深度访谈、焦点小组、AB测试、问卷调研等），并根据项目目的科学选择合适方法 3. 对数据有较强敏感度，能熟练使用统计分析工具 4…
工作职责
1. 建立 & 维护多业务线/ 特定项目的体验评价体系及监控机制。 2. 对日常评价体系的波动，能结合实际业务数据等方式定位关键体验问题、具体原因及核心体验提升项目。 3. 领导专项体验提升项目，能针对核心需求/使用习惯/情感诉求或其他体验模型维度，协同海外用户体验团队进行研究，及提出改善建议；后协同国内产研、海外业务推进产品/服务/流程等优化落地
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
作为物理空间体验官，深度聚焦用户视角，系统性定义与量化各类空间场景，构建完善的场景化空间体验规范、科学的功能配置方案及合理的布局原则，全方位保障办公环境体验的一致性与规范性，全面提升员工办公空间体验。 1. 空间定义：基于业务特性和用户特征，对办公环境需求进行洞察，对办公空间进行定义和迭代，明确空间环境建设方向； 2. 空间体验规范和配置原则：制定场景化空间体验规范、功能配置标准及布局原则，通过持续优化与迭代，不断完善提升可用性； 3. 空间体验流程优化：基于用户体验全流程，创新设计需求管理方法并高效推动落地执行；同步完善空间运营流程规则，有效降低运营复杂度，显著提升用户满意度与运营效率。 4. 空间分析与评估：实时监测行政运营关键指标，深度分析指标变化趋势，定期输出专业、详实的分析报告，精准挖掘问题与机遇，为管理层战略决策提供坚实的数据支撑。
1. 全链路体验设计：基于用户旅程地图，主导设计并优化OTA/互联网客服领域的端到端服务流程，覆盖售前、售中、售后全场景；挖掘用户痛点，通过服务触点分析、用户行为数据等，提出创新***体验解决方案。 2. 服务流程标准化与迭代：建立标准化服务流程（SOP）及体验设计规范，推动跨部门（客服、产品、技术、运营）协作落地；持续监控服务流程效能，通过A/B测试、用户反馈等验证设计效果，快速迭代优化。 3. 数据驱动体验升级：结合NPS、用户留存率等核心指标，分析体验短板，设计改善策略并推动执行；搭建用户体验监测体系，定期输出体验健康度报告，为业务决策提供依据。