携程数据分析专员-QA(MJ027530)
任职要求
1、数据科学、统计学、数学、计算机等相关专业优先，海外留学背景优先 2、精通SQL语言，熟悉Excel、PPT、Python、Tableau、fineBI等工具 3、数据分析基本功扎实，熟练使用主流的分析模型，有成功数据分析驱动业务提升经验者优先 4、有较强的自驱力、逻辑能力、沟通能力，能独立负责分析项目
工作职责
1、负责业务数据分析及工作汇报; 2、根据业务分析需求，具备完成数据提取、清洗、分析及数据展示的准备工作； 3、理解、掌握部门的统计分析模型，能进行业务分析； 4、根据分析结果汇总定期形成报告； 5、能够识别出数据指标的异常变动并分析成因； 6、针对业务异常情况给出初步解决方案。 7、能够定期出业务运营类或业务开拓类数据分析报告，给出风险预警及改善建议。
1、拆解DCC团队指标，制定团队策略，并将任务分解到每个DCC小组／专员，带领团队完成部门指标； 2、关注各渠道潜客数量，协作完成线上、线下目标量预估； 3、每日抽听前日DCC专员录音并记录问题，检查前日数据及系统录入情况，进行分析，QA 质检监控销售流程； 4、更新与检查每月、周、日的DCC各项报表与看板，对潜客来源、到店、成交、战败等数据进行分析； 5、结合活动内容、常见客户问题输出相关DCC话术，指导、培训DCC专员，提升团队销售与转化技巧； 6、内部总结和问题培训，向业务主管汇报周、月度DCC工作情况； 7、处理突发事件、如客户投诉，部门配合不密切等，确保关联流程有效实施； 8、制定DCC部门人员绩效考核制度，并落实执行，执行领导安排的其他工作。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
岗位职责： 1、执行总部的规则制度与销售策略，保障制定落地效果，输出需求与优化建议； 2、安排并监控业务落地执行，推动相关指标达成； 3、执行客户渠道与指标管理、数据分析、客户异动等； 4、节假日高峰业务预测及相关工作推动等；
数据分析 1、搭建业务部门数据分析框架，并针对特定业务问题进行专项分析并给出报告，分为定期和不定期2种，定期的如业绩达成跟进、业务品类占比等，不定期的如RMA专项报告； 2、季度业绩达成预测&核算，能够在通过订单预测和费用管控，预警毛利红线，协同完成业绩核算，帮助业绩达成； 3、PSI进销存分析，通过客户现有的库存、销量合理库存周转率，并数据驱动业务决策； 4、Online平台销售报表、大盘趋势数据分析； 4、其他数据统计分析工作 数据处理 1、针对业务部门的数据需求，沟通IT形成固化报表，减少手工； 2、针对系统目前的IT bug，协同IT修复。