携程(英文客服)租车通宵班客服专员(MJ028175)
任职要求
1、大专或以上学历,有客服经验优先考虑;
2、普通话标准,具有良好的沟通能力;英文流利可日常沟通;
3、较强的服务意识,以用户为导向,对客户需求有着敏锐的洞察力;
4、积极乐观,学习能力强,有较强的适应能力、抗压能
力、情绪管理能力,有团队合作精神和集体荣誉感
班次说明:
1、做五休二,不固定休息日,节假日可能需要值班
2、班次覆盖服务时间 23:00-7:00+1 or 24:00-8:00+1
工作职责
1、咨询服务:通过电话/在线沟通,及时处理用户的咨询,协助用户解决用车前后遇到的疑问,处理好客户与车行的信息传达; 2、订单跟进:及时跟进用户订单,处理各类预订及修改需求; 3、促进产品升级:基于岗位经验,对系统优化及产品升级提出合理化建议; 4、应对用户投诉:有技巧地安抚客户并处理相关投诉。
1、咨询服务:通过电话,在线与客户沟通,及时回复用户的咨询,协助用户解决国外用车前后遇到的疑问,处理好客户与国外供应商的信息传达; 2、顾问式服务:为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议; 3、订单跟进:及时跟进用户订单; 4、促进产品升级:对系统优化及产品升级提出合理化建议; 5、应对用户投诉:有技巧地安抚客户并处理相关投诉,做好电话记录后转交给售后服务部处理。
Key Assist customers with their inquiries and concerns in (English) via phone, chat, or email;Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;Advocate the Trip culture both internally and externally;Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
1.业绩创造:负责团队整体指标达成并对结果负责,负责所带团队整体数据分析及改善; 2.风险管控:在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险,并能制定有效措施进行管控; 3.团队发展:完成团队人才储备梯队培养,不断提升员工服务能力和意识,保障业务经营节奏正常运行; 4.现场管控:通过多种管理手段,保证小组各段运营平稳,提升运营效率; 5.文化传播:理解并传播公司文化,营造健康向上的文化氛围,塑造品牌影响力。