携程（英文客服）租车通宵班客服专员(MJ028175)
任职要求
1、大专或以上学历，有客服经验优先考虑；
2、普通话标准，具有良好的沟通能力；英文流利可日常沟通；
3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；
4、积极乐观，学习能力强，有较强的适应能…工作职责
1、咨询服务：通过电话/在线沟通，及时处理用户的咨询，协助用户解决用车前后遇到的疑问，处理好客户与车行的信息传达； 2、订单跟进：及时跟进用户订单，处理各类预订及修改需求； 3、促进产品升级：基于岗位经验，对系统优化及产品升级提出合理化建议； 4、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉。
1、咨询服务：通过电话/在线沟通，及时处理用户的咨询，协助用户解决用车前后遇到的疑问，处理好客户与车行的信息传达； 2、订单跟进：及时跟进用户订单，处理各类预订及修改需求； 3、促进产品升级：基于岗位经验，对系统优化及产品升级提出合理化建议； 4、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉。
1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
Key Assist customers with their inquiries and concerns in (English) via phone, chat, or email;Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;Advocate the Trip culture both internally and externally;Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.