携程流程运营(MJ028531)
社招全职旅游业务服务运营地点：上海状态：招聘
任职要求
1、 本科及以上学历，具备逻辑思维能力和问题解决能力
2、 具备数据分析能力和问题分析能力，熟练使用office、visio、excel等办公软件
3、 具备流程运营或流程优…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、负责高效处理商家的各类申诉工作，严格把控申诉处理的时效，确保在规定时间内给予商家准确的反馈和解决方案，努力实现申诉问题的一次解决，提升商家的满意度。 2、基于效率提升和用户体验，敏锐洞察流程中的卡点和问题，及时进行分析和总结，提出针对性的优化建议，并持续跟进优化措施的实施效果，不断提升申诉处理的效率和质量 3、具备处理复杂申诉案例的能力，面对疑难问题时，能够运用专业知识和丰富的经验，进行全面深入的调查和分析，制定切实可行的解决方案；并进行复盘梳理，总结经验教训，形成案例报告，为团队提供参考和借鉴，推动类似问题的有效解决。 4、与QA、业务等多部门进行沟通协作，打通服务流程壁垒，共同提升商户服务体验；
相关职位
社招火车票业务业务拓
作为驻上海的业务支持经理，将在全球范围内推动战略举措、提升运营效率，并促进国际火车业务单元（涵盖长途汽车、铁路和渡轮）各部门之间的跨职能协作。使命是确保业务流程的无缝执行，支持合作伙伴和内部团队的需求，并通过数据驱动的洞察和优化的运营为国际火车业务单元的增长做出贡献。
更新于 2025-06-18上海
社招旅游业务业务拓展
负责海外景点玩乐站内、交叉资源的统筹和管理，并制定相应流程和策略。 负责海外景点玩乐站内、交叉资源使用的审核、资源利用的监督。 负责海外景点玩乐站内、交叉资源新渠道拓展。 负责海外景点玩乐会员体系、会员积分等相关事宜的统筹和管理。 负责海外景点玩乐营销项目站内资源利用的管理及数据监控。
更新于 2025-06-18上海
社招产品运营类
1、负责/协助制定客服的工作流程和执行规范等相关标准，并确保落地实施； 2、通过持续对用户反馈和业务发展进行分析，发现用户服务痛点，优化服务流程，提升客服解决问题的能力； 3、通过专项形式，从流程和制度出发推动用户满意度和客服效率持续改善； 4、走进业务线的各个环节，对影响服务体验的问题进行有序梳理，主动参与/推动公司业务体验优化项目；
更新于 2025-06-10上海
社招3年以上
岗位职责: 1、协助梳理现有业务流程，明确流程接口、流程步骤、岗位职能、关键风险点/控制点等，并形成标准流程文档(SOP)； 2、参与新业务流程规划与设计，协调业务部门与职能部门，建立高效且风险可控的流程； 3、负责流程文件的编制、发布、流程节点会议和相关流程培训的组织与跟进等工作； 4、负责跟踪业务流程落地执行、定期监控重点流程运作效果，解决流程落地执行过程中的各类问题，推动流程有效执行； 5、持续与产研部门对接，推动流程信息化，促使全流程标准化、可视化、数据化。
更新于 2023-10-12苏州