哔哩哔哩流程运营
任职要求
1、全日制统招本科及以上学历，有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
2、逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合…工作职责
1、负责/协助制定客服的工作流程和执行规范等相关标准，并确保落地实施； 2、通过持续对用户反馈和业务发展进行分析，发现用户服务痛点，优化服务流程，提升客服解决问题的能力； 3、通过专项形式，从流程和制度出发推动用户满意度和客服效率持续改善； 4、走进业务线的各个环节，对影响服务体验的问题进行有序梳理，主动参与/推动公司业务体验优化项目；
岗位职责: 1、协助梳理现有业务流程，明确流程接口、流程步骤、岗位职能、关键风险点/控制点等，并形成标准流程文档(SOP)； 2、参与新业务流程规划与设计，协调业务部门与职能部门，建立高效且风险可控的流程； 3、负责流程文件的编制、发布、流程节点会议和相关流程培训的组织与跟进等工作； 4、负责跟踪业务流程落地执行、定期监控重点流程运作效果，解决流程落地执行过程中的各类问题，推动流程有效执行； 5、持续与产研部门对接，推动流程信息化，促使全流程标准化、可视化、数据化。
1、为快手用户提供高效、便捷、优质的服务体验： 2、制定服务快手用户的服务流程&客服执行规范； 3、通过项目管理，保障流程&规范的落地和效果； 4、通过跟踪分析发掘问题，持续优化流程，迭代规范。
1、根据公司战略目标，搭建公司通用类流程管理体系、制定流程管理相关制度，推动业务流程变革并不断完善； 2、收集与调研公司各部门需求，组织梳理、设计、优化各项通用场景的关键管理流程和业务流程； 3、通过听音、案例分析、数据洞察等方式识别业务运营过程中的服务风险及流程缺失情况，制定优化方案，提升运营效率； 4、进行跨团队（包含但不限于产品、智能、数据部门等）紧密合作，配合与推动流程系统化、智能化、产品化等工作； 5、负责流程文件的归口管理，根据具体需要，组织对各部门、业务板块、组织单元进行流程宣导工作； 6、流程关键指标的识别和定义，设定流程监控指标，监控各部门流程效率及执行情况。
1、理解服务，认同服务的价值，致力于为平台用户提供高效、便捷、优质的服务体验； 2、设计并制定客服服务流程及执行规范，监控并保障流程&规范的落地及效果； 3、能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服系统不断完善。