影石海外售前服务高级运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言；3年以上海外电商或平台C端服务运营经验，具备BPO管理、服务流程优化或系统化提升项目实践经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉客服培训体系与服务质量监控方法，具备出色的BPO协同与管理能力；
3、具备优秀的用户体验分析与业务洞察能力，熟悉电商导购…工作职责
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1.重点负责腾讯云轻量云相关产品如Lighthouse、域名解析的策划与设计工作，并为产品的商业增长和海外市场推广负责； 2.探索AI大模型在云服务器、域名解析等业务的应用场景，推动AI大模型帮助产品提升体验和可用性； 3.结合市场情况深入洞察各行业客户需求，分析行业市场发展趋势、演进趋势、竞品动态，制定产品迭代规划； 4.对接客户和合作伙伴需求，针对不同业务场景包装并推广行业解决方案； 5.支持腾讯内外部客户不同销售通路的销售过程，支持行业直销和渠道合作伙伴，负责产品售卖配套材料建设、售前支持等工作； 6.持续打磨提升产品体验，并能够通过用户口碑促进商业化增长。
1、推动产品在海外的技术落地，协调管理产品体验、技术实现、用户场景等方面问题的解决； 2、根据海外产品使用场景、市场情况，收集、提炼产品需求，并推动产品研发迭代，完成从需求到落地的闭环管理； 3、完善海外需求管理及开发的体系化建设，并进行迭代验证； 4、根据海外区域差异与产品能力，针对差异化应用场景需求制定技术解决方案，并推进落地； 5、协助进行智慧农业应用技术推广，并与合作伙伴（渠道、学术机构、合作企业）协同推进产品场景的效果验证； 6、完成上级安排的其他工作任务。
-作为铁三角中的“解决方案负责人（SR）”，主导海外客户项目的端到端方案规划、设计与呈现 -深入理解客户业务场景（智慧出行、自动驾驶、车队管理等），输出契合本地需求的定制化解决方案 -协同BD、产品、交付与本地团队完成售前技术支持、招投标、PoC验证、方案澄清等关键工作 -跟踪行业趋势与技术演进，结合客户需求推动方案打磨与产品能力演进 -建立本地客户信任感，参与高层技术交流，作为公司在欧洲市场的技术代表之一 -沉淀行业/区域知识，支持解决方案资产体系建设和跨国客户复制扩展
● 作为海外AI业务高级解决方案架构师SA，同时承担SA leader职责，支持 AI MaaS（模型即服务）销售团队拓展国际客户的 AI 大模型业务，提升阿里大模型产品在海外市场的 Token 调用量。 ● 与全球客户就 AI 业务需求与技术架构进行深入沟通，准确理解业务与技术诉求，识别并引导AI MaaS商机落地。 ● 基于阿里云百炼平台上的 Qwen、Wan 等大模型产品，为客户设计可落地的 AI 大模型与云上解决方案，涵盖但不限于 Qwen、Wan、GPU、云IaaS/PaaS等产品。 ● 针对客户所处行业及具体业务场景（如社交平台、模型平台、视频平台、AI 数据服务、企业 AI 提效等），提供包括模型选型、架构设计、提示词工程（Prompt Engineering）、RAG 构建、Agent 开发等方面的咨询建议，助力客户业务高效落地。 ● 根据客户需求，设计并开发相关业务场景的 Demo，通过 Prompt 工程、工作流编排等方式，向客户进行产品演示与技术交流，推动项目顺利落地。 ● 承担AI MaaS SA leader的管理职责，负责组内SA的培养和管理责任，并针对区域和场景化的方案抽象，组织方案规模化GTM和赋能。 ● 协同并推动内部 AI 产品研发团队，将客户需求转化为产品改进需求，持续优化 AI 模型能力，并为重点客户提供 AI 产品及运维问题的专项支持。