影石海外售前服务高级运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言；3年以上海外电商或平台C端服务运营经验，具备BPO管理、服务流程优化或系统化提升项目实践经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉客服培训体系与服务质量监控方法，具备出色的BPO协同与管理能力；
3、具备优秀的用户体验分析与业务洞察能力，熟悉电商导购…工作职责
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1.重点负责腾讯云轻量云相关产品如Lighthouse、域名解析的策划与设计工作，并为产品的商业增长和海外市场推广负责； 2.探索AI大模型在云服务器、域名解析等业务的应用场景，推动AI大模型帮助产品提升体验和可用性； 3.结合市场情况深入洞察各行业客户需求，分析行业市场发展趋势、演进趋势、竞品动态，制定产品迭代规划； 4.对接客户和合作伙伴需求，针对不同业务场景包装并推广行业解决方案； 5.支持腾讯内外部客户不同销售通路的销售过程，支持行业直销和渠道合作伙伴，负责产品售卖配套材料建设、售前支持等工作； 6.持续打磨提升产品体验，并能够通过用户口碑促进商业化增长。
1. 负责国际化Fintech资金平台的日常设计和开发，包括payin、payout、资金等领域的需求支持 2. 重构Fintech资金平台或新建部分子系统，用合理的架构高质量高效率地解决海外渠道的接入成本、渠道可用性、支付成功率、资损防控、资金核对、差错处置、补偿和追资等需求 3. 投身拉美移动支付蓝海，依托出行、外卖、钱包、信贷等高频支付场景，支撑钱包、信用卡、理财、现金贷及商户收单等金融业务 4. 打造业界领先，稳定、安全、便捷、低成本的资金平台
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。近年来，滴滴Fintech在拉美地区积极探索和开展电子支付、信贷、信用卡、商户收单等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮，和滴滴Fintech一起快速成长。 1. 负责金融业务会员领域的系统设计和研发工作，包括但不限于核心业务、运营支撑等领域，为研发质量和系统稳定性负责。 2. 有机会主导并深度参与多个0-1、或1-100的关键项目建设，参与系统规划、讨论，共同打造业界领先的支付、金融平台。 3. 有机会学习并理解金融行业知识，了解海外的支付和金融市场，成为有国际化视野的技术专家。 4. base地：上海/杭州/北京
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。近年来，滴滴Fintech在拉美地区积极探索和开展电子支付、信贷、信用卡、商户收单等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮，和滴滴Fintech一起快速成长。 1. 负责支付业务会员、额度中心、账单领域的系统设计和研发工作，包括但不限于核心业务、运营支撑等领域，为研发质量和系统稳定性负责。 2. 有机会主导并深度参与多个0-1、或1-100的关键项目建设，参与系统规划、讨论，共同打造业界领先的支付、金融平台。 3. 有机会学习并理解金融行业知识，了解海外的支付和金融市场，成为有国际化视野的技术专家。 4. base地：上海/杭州/北京