影石海外售前服务高级运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言；3年以上海外电商或平台C端服务运营经验，具备BPO管理、服务流程优化或系统化提升项目实践经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉客服培训体系与服务质量监控方法，具备出色的BPO协同与管理能力；
3、具备优秀的用户体验分析与业务洞察能力，熟悉电商导购…工作职责
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1.重点负责腾讯云轻量云相关产品如Lighthouse、域名解析的策划与设计工作，并为产品的商业增长和海外市场推广负责； 2.探索AI大模型在云服务器、域名解析等业务的应用场景，推动AI大模型帮助产品提升体验和可用性； 3.结合市场情况深入洞察各行业客户需求，分析行业市场发展趋势、演进趋势、竞品动态，制定产品迭代规划； 4.对接客户和合作伙伴需求，针对不同业务场景包装并推广行业解决方案； 5.支持腾讯内外部客户不同销售通路的销售过程，支持行业直销和渠道合作伙伴，负责产品售卖配套材料建设、售前支持等工作； 6.持续打磨提升产品体验，并能够通过用户口碑促进商业化增长。
1、推动产品在海外的技术落地，协调管理产品体验、技术实现、用户场景等方面问题的解决； 2、根据海外产品使用场景、市场情况，收集、提炼产品需求，并推动产品研发迭代，完成从需求到落地的闭环管理； 3、完善海外需求管理及开发的体系化建设，并进行迭代验证； 4、根据海外区域差异与产品能力，针对差异化应用场景需求制定技术解决方案，并推进落地； 5、协助进行智慧农业应用技术推广，并与合作伙伴（渠道、学术机构、合作企业）协同推进产品场景的效果验证； 6、完成上级安排的其他工作任务。
-作为铁三角中的“解决方案负责人（SR）”，主导海外客户项目的端到端方案规划、设计与呈现 -深入理解客户业务场景（智慧出行、自动驾驶、车队管理等），输出契合本地需求的定制化解决方案 -协同BD、产品、交付与本地团队完成售前技术支持、招投标、PoC验证、方案澄清等关键工作 -跟踪行业趋势与技术演进，结合客户需求推动方案打磨与产品能力演进 -建立本地客户信任感，参与高层技术交流，作为公司在欧洲市场的技术代表之一 -沉淀行业/区域知识，支持解决方案资产体系建设和跨国客户复制扩展
1.作为阿里云出海业务的关键售前技术岗位，需要貝备丰富的云架构经验以及全面的I知识体系和行业洞察能力，并承担关键的技术角色帮助出海客户成功。 2.利用阿里云产品能力和服务帮助客户设计和开发可落地的端对端上云解决方案，包括云基础设施以及基于云上的应用和服务，和客户紧密沟通并通过技术赋能帮助客户在阿里云构建自己的应用和服务。 3.作为阿里云出海架构师，和市场团队协同，提升阿里云在出海赛道的声量，提升专业度，引导更多企业出海选择阿里云。 4.作为客户和阿里云产品团队的桥梁，需要充分了解客户实际需求，以解决方案的形式推动产品在客户侧落地，并帮助产品改进。