影石海外售前服务高级运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言；3年以上海外电商或平台C端服务运营经验，具备BPO管理、服务流程优化或系统化提升项目实践经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉客服培训体系与服务质量监控方法，具备出色的BPO协同与管理能力；
3、具备优秀的用户体验分析与业务洞察能力，熟悉电商导购…工作职责
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1、负责菜鸟物流科技产品海外的自动化解决方案设计，包括分拨自动化、仓储自动化等； 2、配合区域销售，负责区域重点客户的解决方案跟进，提供专业的售前和解决方案； 3、深入行业，洞察客户需求，以高品质的服务与产品打动客户； 4、根据客户需求，协同国内产技团队，完善产品定义，项目全流程管理； 5、可接受经常性境外出差。 1.Responsible for providing solutions for Alibaba's Cainiao Logistics technology products to overseas customers, including automation euqipment in sorting center or autowarehouse. 2.Coordinate with regional sales teams to follow up on solution requirements for key clients in the region, and provide professional pre-sales and solution support. 3.Deeply understand the industry and gain insights into customer needs, impressing clients with high-quality services and products. 4.Collaborate with domestic production and technology teams to refine product definitions and manage projects throughout the entire process based on customer requirements. 5.The base location is Hangzhou, and can accept frequent business travel overseas.
需求分析与方案设计：深入理解海外客户（电商、零售、制造业、3PL等）的仓储物流痛点，主导设计涵盖自动化立库（AS/RS）、AGV系统的解决方案。 技术方案编制与呈现：独立撰写高质量的技术方案书、功能清单及投标文件，并能面向客户技术团队、高管进行专业方案演示与技术答疑。 产品与方案整合：基于公司产品线（硬件+软件），设计模块化、可配置的解决方案，突出标准化产品的灵活组合优势与成本竞争力。 项目可行性支持：协助销售团队进行现场勘查、数据收集（流量、SKU、订单结构等），进行初步的流程模拟与投资回报率（ROI）分析。 跨部门协同：作为技术与销售的桥梁，与产品、研发、项目交付团队紧密合作，确保方案的技术可行性、交付风险可控。 市场与竞争分析：持续跟踪海外智能仓储技术趋势、主要竞争对手动态，为产品迭代与市场策略提供输入。
1.负责AI产品（包含Agent系统）交付的标准化建设与链路优化，推动产品的标准化制定与落地，提升产品交付效率，保障产品的交付质量； 2.负责AI产品交付过程中的技术支持、线上问题排查、保障系统稳定高效运行以及售后工单的问题处理； 3.精通并应用提示词工程，设计并优化适用于不同场景的交互流程、思维链及智能体技能，确保任务执行的精确性与可靠性； 4.精通知识库系统，如：Agentic Rag 等的技术原理与优化，集成企业内部知识库，提升模型在垂直领域的专业能力； 5.将大模型能力封装为标准化、可复用的工具与组件，构建并沉淀AI应用能力中台； 6.编写严谨的技术文档，沉淀技术方案与最佳实践，并与产品、业务团队紧密协作，推动技术方案的产品化落地。
岗位职责： 1. 海外供应商全流程采购执行 ● 负责境外供应商的寻源、评估、谈判、合同签订、交付跟进及结算等全流程端到端采购执行 ● 根据需求与供应市场分析，制定差异化的海外采购策略，建立并动态维护海外供应商资源池 2. 核心品类管理，主导IT及技术品类海外采购 ● 负责海外基础设施、云服务、SaaS软件、技术服务等品类的采购与供应商管理 ● 协同内部技术团队完成需求澄清、技术选型及成本优化，推动技术成本管理与优化 3. 其他综合品类海外采购支持 ● 为财税法审、人事行政、专业服务等其他综合品类提供补充性的海外寻源、商务谈判及语言/合规支持 ● 与其他品类负责人明确分工，形成“品类负责人主导+海外资源与能力赋能”的协作模式