携程机票对商客服专员(MJ028823)
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00； 常规日班：08：00-19：00 ； 中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00 8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店、旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店、旅游产品问题的咨询； 2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班， 7*24轮班 早班：07：00-16：00（有津贴）； 常规日班：08：00-19：00 ；8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等） 中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00（有津贴） 通宵班：22：00-次日7：00；23：00-次日8：00（有津贴） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询； 2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
岗位职责及目标 1、对所负责的航司、供应商等国际机票相关的产品运营负责； 2、对机票运营效率及质量指标负责，挖掘新的利润点优化产品提升利润； 3、负责OTA平台机票等相关产品的投放、策略制定及优化调整； 4、关注同行业产品价格、策略变化，通过数据对比分析，并针对性的做出调整策略； 5、负责与OTA平台、产品供应商、航司等沟通、协调。