携程智能客服运营专员(MJ029055)
任职要求
1、本科及以上学历，计算机/统计/大数据等相关专业优先
2、2年及以上智能客服运营/AI训练师/标注师工作经验，有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例（有从0到1创新项目经验者优先）
3、具备良好的逻辑思…工作职责
1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、负责各类机器人识别工作，包括各类数据的标注工作，确保数据质量符合模型训练标准 3、与团队协作，持续优化数据标注流程和方法，提高标注效率和准确性； 4、定期分析标注数据，识别潜在问题并提出改进建议
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、负责客服机器人的运营工作：数据分析、策略挖掘、需求洞察、配置运营等，持续分析迭代优化提升机器人的解决能力，为消费者提供更好的智能服务体验； 2、深挖业务及用户痛点，输出可行性计划并落地运营计划，完成运营数据分析和总结； 3、通过调研分析，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验。