携程智能客服运营专员(MJ029055)
任职要求
1、本科及以上学历,计算机/统计/大数据等相关专业优先 2、2年及以上智能客服运营/AI训练师/标注师工作经验,有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例(有从0到1创新项目经验者优先) 3、具备良好的逻辑思维能力和细致的工作态度,能够带领团队高效完成标注任务; 4、能够分析识别用户进线意图,并不断根据业务变化及用户痛点进行迭代优化 5、有责任心和自驱力,较强数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队协作和项目管理经验
工作职责
1、负责智能服务机器人(文本机器人、语音机器人等)的运营工作:需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估,分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、负责各类机器人识别工作,包括各类数据的标注工作,确保数据质量符合模型训练标准 3、与团队协作,持续优化数据标注流程和方法,提高标注效率和准确性; 4、定期分析标注数据,识别潜在问题并提出改进建议
1.具备用户需求洞察与体验设计能力,有独立完成智能客服场景化服务设计经验,包括分析用户痛点与需求,构建用户旅程地图,提炼核心用户故事、服务流程搭建等,提升服务效率与用户满意度; 2.了解AI客服领域最新技术动态,推动大模型在智能客服中的实际应用(如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析),设计可落地的解决方案,并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具,定期输出分析报告并提出优化建议,对智能客服运营指标负责; 4.跨部门协作与项目推进,联动产品、技术、业务团队,推动智能客服功能迭代与创新项目落地.
1、具备用户需求洞察与体验设计能力,有独立完成智能客服场景化服务设计经验,包括分析用户痛点与需求,构建用户旅程地图,提炼核心用户故事、服务流程搭建等,提升服务效率与用户满意度; 2、熟练应用数据分析工具,定期输出分析报告并提出优化建议,对智能客服运营指标负责; 3、跟踪AI客服领域最新技术动态,推动大模型在智能客服中的实际应用(如意图分类、多轮对话、情感分析),设计可落地的解决方案,并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进,联动产品、技术、业务团队,推动智能客服功能迭代与创新项目落地;
1、具备用户需求洞察与体验设计能力,有独立完成智能客服场景化服务设计经验,包括分析用户痛点与需求,构建用户旅程地图,提炼核心用户故事、服务流程搭建等,提升服务效率与用户满意度; 2、熟练应用数据分析工具,定期输出分析报告并提出优化建议,对智能客服运营指标负责; 3、跟踪AI客服领域最新技术动态,推动大模型在智能客服中的实际应用(如意图分类、多轮对话、情感分析),设计可落地的解决方案,并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进,联动产品、技术、业务团队,推动智能客服功能迭代与创新项目落地;
1.全链路分析与洞察:深入分析服务全链路(从用户求助到人工解答),结合业务数据(如IM记录、工单、用户反馈等),挖掘服务过程中重复、耗时的场景,定位业务核心痛点与降本提效机会点。 2.AI机会点挖掘: 结合对AIGC、大模型等前沿技术的理解,主动挖掘可被AI赋能的降本增效机会,如智能问答优化、AI坐席辅助、自动化流程构建等。 3.策略方案设计与评估: 针对挖掘的机会点,设计可落地的智能化解决方案。完成方案的价值测算(如ROI分析),清晰量化方案对业务的预期贡献。 4.项目推动与落地: 撰写高质量的需求文档,能与产品、研发、算法等团队紧密协作,推动智能策略方案的上线与部署。 5.数据驱动迭代与沉淀: 搭建并监控核心数据指标,对上线效果进行分析和复盘,持续迭代优化AI策略,提升问题解决率与准确率,并沉淀为可复用的方法论。