菜鸟菜鸟-智能运营专员-智能客服方向
任职要求
【职位要求】 1.具备出色的逻辑思维与系统化思考能力，善于从复杂的业务现象中抽象、定位核心问题，并进行结构化拆解。 2.数据敏感度高，具备扎实的数据分析能力，能够通过数据洞察驱动决策。 3.自驱力强，有强烈的好奇心和责任感，沟通协作能力优秀，能积极主动地推动项目进展。 4.3年以上大型互联网企业客服智能运营工作经验优先 【必要条件】 1.数据分析硬技能： 熟练掌握 SQL 进行数据提取与处理，并能熟练使用数据工具进行数据分析与可视化。 2.AI技术热情： 对AIGC、大模型（LLM）、NLP等技术有浓厚兴趣和基本认知，热衷于探索AI技术在业务场景的落地应用。 3.英语读写能力优秀，英语口语流利，能使用英文开展工作。
工作职责
1.全链路分析与洞察：深入分析服务全链路（从用户求助到人工解答），结合业务数据（如IM记录、工单、用户反馈等），挖掘服务过程中重复、耗时的场景，定位业务核心痛点与降本提效机会点。 2.AI机会点挖掘： 结合对AIGC、大模型等前沿技术的理解，主动挖掘可被AI赋能的降本增效机会，如智能问答优化、AI坐席辅助、自动化流程构建等。 3.策略方案设计与评估： 针对挖掘的机会点，设计可落地的智能化解决方案。完成方案的价值测算（如ROI分析），清晰量化方案对业务的预期贡献。 4.项目推动与落地： 撰写高质量的需求文档，能与产品、研发、算法等团队紧密协作，推动智能策略方案的上线与部署。 5.数据驱动迭代与沉淀： 搭建并监控核心数据指标，对上线效果进行分析和复盘，持续迭代优化AI策略，提升问题解决率与准确率，并沉淀为可复用的方法论。
1、负责处理客户咨询、投诉和业务需求，为客户提供满意的服务解决方案。 2、负责制定并不断优化客户服务流程和规范，优化客户服务体系。 3、负责收集客户反馈，通过内外部门业务的沟通，推动从源头解决客户问题，优化产品和服务。 4、负责维护并优化客服使用的知识库及其他作业系统，提升客服服务效能。 5、负责运营维护并不断优化400IVR系统、客服智能机器人等自助服务工具的系统和知识库 6、负责完成上级交代的其他工作事项。
1. 负责公司官方旗舰店的日常运营管理工作，制定并执行年度、季度、月度运营计划，确保运营目标与公司战略方向保持一致，对旗舰店的整体GMV和毛利负责。 2. 运营策略制定与优化：根据市场趋势、竞品分析、消费者行为等数据，制定并优化商品展示，价格策略、促销活动、会员体系等运营策略，并通过精细化运营提升转化率和购物体验，实现销售业绩持续增长。 3. 负责大型促销活动（如双11、618等）的策划与执行，确保活动效果最大化。 4. 数据分析与决策：建立完善的数据监控体系，定期分析店铺各项运营数据，如流量、转化率、客单价、用户体验等，发现问题并推动解决。利用A/B测试等方法，科学验证运营策略效果，驱动运营决策。 5. 与市场、供应链、客服等部门紧密协作，确保运营策略得到有效执行。 6. 收集市场信息、定期分析自身产品、行业、竞品数据、积极制定应对措施以保持行业竞争力，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持
1、充分了解多种大模型能力及智能体机制，能够定义agent智能体服务平台的核心功能模型，包括但不限于 workflow、知识库、自主式智能体等能力； 2、理解大模型发展及应用的最新趋势，了解并协同技术及算法团队定义设计模型部署、模型评测、模型调优，并探索模型训练新方向 ； 3、熟悉电商客服、运营等业务领域，具备AI应用于业务的实战经验，有业务操盘或者运营经验者优先；
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.