滴滴高级智能运营专员(J250618011)

1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地.

1、具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；

1. 针对不同产品线的具体业务场景，梳理并完善成本核算相关的业务流程和财务流程，制定标准核算手册，并全权负责该领域的核算工作； 2. 持续推动各个产品研发团队的成本核算和财务分析自动化，联合产技团队设计并落地相关的业财一体系统能力，提高月结及报表分析的质量和效率； 3. 针对产品研发团队所提出的优化或创新业务需求，提供全套财务专业解决方案，包括但不限于财务报表影响评估、accounting memo起草，相关业财系统的设计改造和运营，以及历史业财账务的核对和清理，确保相关账务处理和财报披露的高效合规； 4. 对于公司整体运营管理层面的横向业务，参与业务流程的设计工作并给出相应财务解决方案支持，同时建立与前线业务侧的协作机制，梳理并规范相对应的标准横向财务流程，统筹高效的完成相关核算工作； 5. 支持日常产研团队涉及的相关财务分析工作，例如提供月度产品成本数据，给BU财务及业务提供业务决策所需的数据分析支持。

1. 深入理解企业客户的舆情管理需求，结合行业动态与业务场景，制定定制化舆情监测、预警及处置策略； 2. 建立有效的舆情分级机制，搭建全网舆情发现、上报、研判、处置的全流程标准化SOP，确保在舆情事件发生时能快速响应，高效解决问题，维护公司品牌形象； 3. 定时输出重大舆情复盘报告，开展内部舆情培训与模拟应急演练，提升团队舆情敏感度及危机应对能力。