携程（中文客服）旅游售前追单客服（实习岗）(MJ029100)

1、通过电话、网络，企业微信等渠道提供旅游线路的咨询服务，与客户进行有效沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。 2、维护目标客户，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易。

通过电话、网络，企业微信等渠道提供旅游线路的咨询服务，与客户进行有效沟通，寻找销售机会并完成销售业绩；维护目标客户，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易；收集客户需求及销售过程中暴露的产品问题，及时反馈，促进产品优化。客户出行前的服务跟踪及相关问题协助处理；

通过电话、网络，企业微信等渠道提供旅游线路的咨询服务，与客户进行有效沟通，寻找销售机会并完成销售业绩；维护目标客户，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易；收集客户需求及销售过程中暴露的产品问题，及时反馈，促进产品优化。客户出行前的服务跟踪及相关问题协助处理；

1，处理度假、门票等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人； 2，根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失； 3，有效的对客沟通，与客达成一致，将不满意客户变成满意客户，将诋毁公司客户变成不诋毁公司客户； 4，防止事态进一步扩大，对敏感事件有警示，避免发生更严重群体性事件； 5，旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题； 6，客户声音的反馈，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议； 7，领导分派的其他任务；