携程携程粤语客服专员（广州）(MJ030254)
任职要求
1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语听说熟练，有一定英文能力； 3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。 &n…
工作职责
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对旅游产品问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00； 常规日班：08：00-19：00 ； 中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00 8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店、旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店、旅游产品问题的咨询； 2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
1、 执行呼入、在线回复业务的处理工作 2、 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作 3、 指导协助客户进行信息录入、更新等操作 4、 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录 5、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理 6、 负责执行客户日常的电话回访工作。