哔哩哔哩用户服务主管-英语区
任职要求
1、英语流利（C1 以上），具备专业英语证书（专八 / 雅思 7+/ 托福 100+），能胜任全英文工作环境。 2、3 年 +客服经验，1 年 + 团队管理经验；能独立主导服…
工作职责
1、服务体系搭建：从 0 到 1 构建全球客服服务标准与 SOP，建立高效服务交付体系。 2、全球用户运营：通过在线、邮件、社媒等多渠道，为全球创作者提供高阶英语咨询与问题闭环，沉淀优质案例。 3、产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营团队，输出海外用户体验洞察，推动产品功能与本地化合规的高适配。 4、团队效能管理：负责客服团队日常运营、培训及业绩追踪，通过标准化管理提升团队整体服务效能。
1. 负责公司支持服务体系的建设与持续优化，包括一线服务台及桌面服务支持团队，能有效管理外包服务团队，统一服务标准与流程； 2. 规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率； 3. 推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同； 4. 基于服务数据的分析和优化，识别服务瓶颈，改进及优化机会， 制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR），用户满意度，持续提升用户体验； 5. 协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性； 6. 推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化、自助化及支持效率。
1. 了解分管区域内住宿市场情况，关注供应链双方的需求，开发潜在合作酒店，提升区域覆盖及产量；（覆盖） 2. 完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，不断适配及定制最优的运营方案；（信息+运营） 3. 关注市场及友商动态，对于市场变化做出敏锐反应，确保产品竞争力；（价格） 4. 通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度（服务） 5. 通过市场热点事件、节假日动态信息等，为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案；（营销） 6. 制定合理的酒店拜访计划，维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力；（客情） 7. 配合主管完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。（其他任务）
1.协助经理了解分管区域内住宿市场情况，关注供应链双方的需求，开发潜在合作酒店，提升区域覆盖及产量； 2.完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，负责或协助经理不断适配及定制最优的运营方案； 3.关注市场动态，对于市场变化做出敏锐反应； 4.通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度； 5.通过市场热点事件、节假日动态信息等，为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案； 6.协助经理制定合理的酒店拜访计划，维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力； 7.配合主管完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。
1.协助经理了解分管区域内住宿市场情况，关注供应链双方的需求，开发潜在合作酒店，提升区域覆盖及产量； 2.完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，负责或协助经理不断适配及定制最优的运营方案； 3.关注市场动态，对于市场变化做出敏锐反应； 4.通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度； 5.通过市场热点事件、节假日动态信息等，为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案； 6.协助经理制定合理的酒店拜访计划，维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力； 7.配合主管完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。