携程数据运营(MJ030404)
任职要求
1． 本科及以上学历，数学、统计学、计算机、经济学等相关专业优先。 2． 3年以上互联网数据运营、商业分析或数据产品相关工作经验。 3． 具备扎实的数据统计基础，熟悉常用数据分析方法（如漏斗分析、归因分析、A/B实验、聚类分析等）。
工作职责
深度业务赋能：深入理解携程全球节演业务，与产品、运营、业务等部门紧密协作，主动发现并定位关键业务问题，提供数据洞察与决策支持。 分析体系建设：负责构建和维护业务核心数据监控体系，设计并落地关键指标(KPI)、日报周报体系及异动分析机制，及时洞察业务健康状况。 专项数据分析：独立开展专题深度分析（如：用户增长渠道评估、用户分层与画像研究、产品功能迭代效果分析、商业变现分析等），输出有深刻洞见的分析报告，并推动解决方案落地。 数据产品与工具化：提炼数据分析场景的共性需求，与数据开发团队协作，推动数据产品（如BI报表、用户行为分析平台、自助取数工具）的优化与落地，提升整体数据使用效率。 数据文化倡导：在团队内部分享数据最佳实践，赋能业务同学进行数据自助分析，提升整个团队的数据意识和用数能力。
1、业务策略支持 1）深入了解对应各星级业务发展现状、竞争环境、发展前景等情况，制定业务策略 2）协助业务人员，将策略执行落地。设定目标，方法，数据，话术等。 3）监控策略执行进度，并在过程中不断修正，确保策略执行无偏差 2、平台内外协作 1）整理汇总业务和酒店商户的需求，以及日常工作操作中遇到的问题，归纳概括，找到问题 2）对接公司内部各板块产品、运营、规则流程等部门，跟进系统和功能优化，提升工作效率，优化规则流程，提升业务和商户的满意度 3、项目推进及数据监控 1）针对重点推进项目，拆解过程监控点及指标 2）项目执行中通过数据监控，协助各区域业务及时发现并解决问题，确保项目目标达成 3）项目数据分析及反馈 4、定期研究竞品及市场情况了解，研发新产品/服务 5、做好日常信息上传下达，并协助做好业务相关培训工作 6、完成上级交办的其他工作
1、负责服务质量指标运营（如用户NPS、满意度、舆情等），洞察全链路用户体验痛点，多维度分析用户行为数据，系统性提出服务改善建议，确保客服团队达成服务要求并保障整体服务水平，同时定期产出相关质量报告。2、负责高价值用户的质量运营，通过标准建立、质量监控、案例复盘等方式，挖掘客户痛点和需求，结合业务场景深入分析问题根源，输出专项质量分析报告。3、负责协同上游业务部门及下游流程、产品等团队，实现服务质量管理闭环机制，共同提升客户服务质量。4、积极完成上级主管交代的其他工作或其他部门提出的合理需求。
我们正在寻找一位经验丰富、策略思维清晰的海外福利经理/主管，全面负责设计、实施、管理并优化我们海外各区域的员工福利策略与运营体系，需要深刻理解不同国家的法律法规、市场实践和文化差异，确保我们的福利方案既合规具有竞争力，又能有效提升员工敬业度，支持公司在全球范围的业务增长和人才战略。 1. 福利策略与设计： * 深入调研和分析海外各目标国家和地区（如港台、欧美、东南亚、日韩等）的法定福利要求、市场常规实践和最佳案例。 * 制定、评审和更新符合公司全球战略且具有本地化特色的年度福利策略和方案。 * 进行福利成本建模和预算规划，评估不同福利项目的投入产出比（ROI），为管理层提供决策支持。 * 主导创新福利项目（如：弹性福利计划、健康管理项目等）的设计和推出。 2. 福利运营与管理： * 管理与海外福利供应商（如：保险公司、弹性福利平台等）的合作关系，包括采购、谈判、合同签订和绩效评估。 * 确保所有福利计划在各国家的合规落地，及时应对法律法规变化，降低合规风险。 * 负责福利数据的准确性和及时性，与人力资源信息系统（HRIS）、薪酬团队和Mobility团队紧密协作，确保福利数据无缝对接。 * 处理复杂的员工福利问询和异常案例，提供专业、高效的解决方案。 3. 沟通与赋能： * 制定并执行高效的福利沟通策略，通过多种渠道（如：入职培训、员工手册、线上研讨会、宣传材料等）提升员工对福利价值的认知和理解。 * 为海外本地HR团队和业务经理提供培训和支持，使其能够准确地向员工解释和推广福利政策。 4. 数据分析与优化： * 定期通过员工调研、焦点小组、利用率报告等方式，收集员工反馈并评估福利方案的有效性。 * 基于数据分析和洞察，持续提出优化和改进建议，提升员工满意度和福利项目的吸引力。
1. 协助业务经理开发潜在合作酒店，完成酒店的合作上线，提升区域覆盖及产量； 2. 完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，协助业务经理不断适配及定制最优的运营方案； 3. 关注市场动态，对于市场变化做出敏锐反应； 4. 通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度； 5. 收集市场热点事件、节假日动态信息等，协助业务经理为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案； 6. 协助业务经理维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力； 7. 配合业务经理完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。