携程业务运营(MJ030504)
任职要求
1、核心能力：数据分析能力；逻辑思维能力；沟通能力；学习能力；
2、个人特质：抗压力强；适应性强；有专研精神；结果导向工作职责
1、业务策略支持
1）深入了解对应各星级业务发展现状、竞争环境、发展前景等情况，制定业务策略
2）协助业务人员，将策略执行落地。设定目标，方法，数据，话术等。
3）监控策略执行进度，并在过程中不断修正，确保策略执行无偏差
2、平台内外协作
1）整理汇总业务和酒店商户的需求，以及日常工作操作中遇到的问题，归纳概括，找到问题
2）对接公司内部各板块产品、运营、规则流程等部门，跟进系统和功能优化，提升工作效率，优化规则流程，提升业务和商户的满意度
3、项目推进及数据监控
1）针对重点推进项目，拆解过程监控点及指标
2）项目执行中通过数据监控，协助各区域业务及时发现并解决问题，确保项目目标达成
3）项目数据分析及反馈
4、定期研究竞品及市场情况了解，研发新产品/服务
5、做好日常信息上传下达，并协助做好业务相关培训工作
6、完成上级交办的其他工作深度业务赋能：深入理解携程全球节演业务，与产品、运营、业务等部门紧密协作，主动发现并定位关键业务问题，提供数据洞察与决策支持。 分析体系建设：负责构建和维护业务核心数据监控体系，设计并落地关键指标(KPI)、日报周报体系及异动分析机制，及时洞察业务健康状况。 专项数据分析：独立开展专题深度分析（如：用户增长渠道评估、用户分层与画像研究、产品功能迭代效果分析、商业变现分析等），输出有深刻洞见的分析报告，并推动解决方案落地。 数据产品与工具化：提炼数据分析场景的共性需求，与数据开发团队协作，推动数据产品（如BI报表、用户行为分析平台、自助取数工具）的优化与落地，提升整体数据使用效率。 数据文化倡导：在团队内部分享数据最佳实践，赋能业务同学进行数据自助分析，提升整个团队的数据意识和用数能力。
高级策略运营 1、负责租车业务价格、供给策略制定，包括结合业务线现状和挖掘用户需求分析，竞争对手分析，市场大环境分析等 2、负责价格体系及供应链生态相关策略设计和落地，通过与产研系统共同拿结果，完成业务指标 3、能够根据业务目标及业务策略，进行动作策略拆解和落地，并具能够在测试中不断改进，取得更好结果 4、通过用户与供给两端运营数据分析，流程复盘等方式洞见问题，协同个部门推进优化方案并落地； 5、具备良好的行业洞察能力、执行力和抗压能力，有完整的项目落地经验。
1、负责服务质量指标运营（如用户NPS、满意度、舆情等），洞察全链路用户体验痛点，多维度分析用户行为数据，系统性提出服务改善建议，确保客服团队达成服务要求并保障整体服务水平，同时定期产出相关质量报告。2、负责高价值用户的质量运营，通过标准建立、质量监控、案例复盘等方式，挖掘客户痛点和需求，结合业务场景深入分析问题根源，输出专项质量分析报告。3、负责协同上游业务部门及下游流程、产品等团队，实现服务质量管理闭环机制，共同提升客户服务质量。4、积极完成上级主管交代的其他工作或其他部门提出的合理需求。
- 负责携程度假订单系统中后台产品需求分析、落地及优化迭代，包括订单国际化改造，为全球用户提供完美的订单履约体验。 - 负责旅游资源订单的履约流程，包括C端、B端、平台端系统功能建设及服务质量提升； - 通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低用户服务进线量、提升客户体验。